Flexible-Hours AI-Driven Customer Care Lead

Targa Telematics; Torino; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working 1 giorno/settimana

Contratto a tempo indeterminato

Ambiente internazionale

Job summary

Targa Telematics S.p.A., con sede a Torino, cerca un Customer Care Process Manager per guidare il team assistenza, analizzare i processi end-to-end e guidare l’implementazione di automazione e IA per migliorare tempi di risposta e soddisfazione del cliente.

La figura coordinera KPI/SLA, gestirà progetti di trasformazione digitale e formerà il team sull’uso di strumenti IA, in un contesto internazionale e dinamico, con contratto a tempo indeterminato e smart-working settimanale.

Qualifications

• Esperienza minima di 5+ anni nel Customer Service e coordinamento di team

Responsibilities

• Coordinare e guidare il team di assistenza garantendo SLA e KPI

Skills

Leadership

Analytical skills

Process optimization

Change management

Team coordination

Data analysis

Strategic thinking

Communication

Education

Laurea in discipline economiche/gestionali

Tools

Salesforce

Genesys

Job description

Targa Telematics S.p.A., con sede a Torino, cerca un Customer Care Process Manager per guidare il team assistenza, analizzare i processi end-to-end e guidare l’implementazione di automazione e IA per migliorare tempi di risposta e soddisfazione del cliente.

La figura coordinera KPI/SLA, gestirà progetti di trasformazione digitale e formerà il team sull’uso di strumenti IA, in un contesto internazionale e dinamico, con contratto a tempo indeterminato e smart-working settimanale.