Customer Care Lead: AI-Powered Ops & High-Value Accounts

Randstad Professional Italia; Venezia; In loco; EUR 50.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Professional Italia ricerca per una realtà produttiva del Nord-Est un/a Customer Care Manager, responsabile della guida e dell'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente. La sede è Padova Ovest e non è prevista smart working.

La figura coordinerà inizialmente un team di circa 10 risorse, affiancata da due coordinatrici operative, e monitorerà KPI, escalation e processi con strumenti basati su Intelligenza Artificiale.

Competenze

• 5–7 anni di esperienza in ruoli di coordinamento Customer Care/Back Office.
• Esperienza in aziende strutturate con prodotti su commessa o ad alta personalizzazione.
• Ottima padronanza di CRM Salesforce e ERP SAP.

Mansioni

• Guidare la squadra eterogenea e sviluppare competenze.
• Gestire commesse strategiche e supportare picchi stagionali con escalation.
• Guidare la transizione verso strumenti basati su Intelligenza Artificiale.
• Monitorare KPI e interfacciarsi con Produzione, Logistica, Qualità e Direzione.

Conoscenze

Leadership

Team management

Decision making

Stress resistance

Inglese fluente

Strumenti

Salesforce CRM

SAP ERP

Descrizione del lavoro

Randstad Professional Italia ricerca per una realtà produttiva del Nord-Est un/a Customer Care Manager, responsabile della guida e dell'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente. La sede è Padova Ovest e non è prevista smart working.

La figura coordinerà inizialmente un team di circa 10 risorse, affiancata da due coordinatrici operative, e monitorerà KPI, escalation e processi con strumenti basati su Intelligenza Artificiale.