Responsabile customer care

Diamond; Fidenza; In loco; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a termine

Ruolo accessibile a neodiplomati

Inserimento guidato nelle operazioni

Ambiente strutturato e collaborativo

Opportunità di sviluppo pratico

Descrizione del lavoro

Diamond sta cercando un Responsabile gestione clienti per coordinare le richieste attraverso canali multipli, risolvere problemi e supervisionare le attività quotidiane del servizio clienti. La figura guiderà il team di customer care, svilupperà politiche operative e monitorerà le performance, analizzando feedback per individuare miglioramenti.

Offerta a tempo pieno in provincia di Parma/Emilia-Romagna con contratto a termine; ruolo aperto anche a neodiplomati interessati ad acquisire competenze

Competenze

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente e problem-solving.
• Esperienza nella gestione di team o in ruoli di customer care.
• Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti attraverso canali multipli.
• Risoluzione tempestiva di problematiche e reclami.
• Coordinare il team di customer care e monitorare le performance.
• Sviluppare politiche e procedure per migliorare l'esperienza del cliente.
• Analizzare feedback per identificare aree di miglioramento.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Orientamento al cliente

Problem solving

Gestione del team / Leadership

Conoscenza CRM

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Azienda attiva nel settore dell'organizzazione aziendale sta cercando personale per il ruolo di Responsabile gestione clienti. Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione di problemi e la supervisione delle attività quotidiane legate al servizio clienti.

Attività Previste:

• Gestione delle richieste dei clienti attraverso vari canali di comunicazione
• Risoluzione delle problematiche e reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace
• Coordinamento del team di customer care e monitoraggio delle performance
• Sviluppo e implementazione di politiche e procedure per migliorare l'esperienza del cliente
• Analisi dei feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento

Requisti:

• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e capacità di problem-solving
• Esperienza nella gestione di team o in ruoli di customer care
• Conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software CRM
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e multitasking

Offerta

• Assunzione con contratto a termine e orario pieno
• Ruolo accessibile anche a candidati con diploma conseguito da poco
• Inserimento aperto a chi desidera acquisire competenze pratiche
• Inserimento accompagnato nelle attività operative quotidiane
• Contesto operativo strutturato e orientato alla collaborazione
• Accesso al ruolo senza esperienza specifica nel settore