Customer care- lingua tedesca e olandese

Adecco Italia spa; Sicilia; Hybrid; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalità lavoro ibrida

Job summary

Adecco Italia S.p.A. ricerca per conto di un'importante azienda nel settore IT & Telecomunicazioni una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care a Siracusa. La risorsa sarà parte di un team internazionale e si occuperà di offrire assistenza e supporto ai clienti esteri, garantendo servizi di qualità e fidelizzazione.

La posizione prevede modalità di lavoro ibrida e contesto internazionale, con gestione di richieste tramite canali telefonici e digitali in tedesco o olandese.

Qualifications

• Conoscenza fluente della lingua tedesca/olandese parlata e scritta, adeguata alla gestione di conversazioni con clienti.
• Buone competenze informatiche di base per utilizzo di sistemi CRM, posta elettronica e strumenti tipici del settore Information Technology & Telecomunicazioni.
• Capacità di comunicazione chiara e strutturata, ascolto attivo e comprensione delle esigenze del cliente.
• Attitudine alla gestione ordinata di più richieste contemporanee, mantenendo precisione nella registrazione dei dati.
• Capacità di lavorare in modo collaborativo con colleghi di diversi reparti.

Responsibilities

• Gestire quotidianamente le richieste dei clienti francofoni attraverso canali telefonici e digitali, assicurando risposte chiare e tempestive.
• Registrare in modo accurato tutte le segnalazioni dei clienti nei sistemi aziendali, seguendo le procedure interne stabilite per il servizio clienti.
• Collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione di problematiche, garantendo un flusso informativo completo e aggiornato.
• Monitorare lo stato delle richieste aperte, mantenendo il cliente informato sui tempi di gestione e sui eventuali passaggi successivi.
• Applicare le linee guida aziendali in tema di qualità del servizio, privacy dei dati e conformità normativa, con particolare attenzione alla correttezza delle comunicazioni.

Skills

German

Dutch

Tools

CRM systems

Email

Job description

Luogo di lavoro: Siracusa

Profilo

Adecco Italia S.p.A., Filiale di Catania, per conto di un'importante azienda operante nel settore Information Technology & Telecomunicazioni ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di:

Customer Care

La risorsa selezionata entrerà a far parte di un team internazionale e si occuperà di offrire assistenza e supporto ai clienti esteri, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo alla fidelizzazione della clientela.

Responsabilità

• Gestire quotidianamente le richieste dei clienti francofoni attraverso canali telefonici e digitali, assicurando risposte chiare e tempestive.
• Registrare in modo accurato tutte le segnalazioni dei clienti nei sistemi aziendali, seguendo le procedure interne stabilite per il servizio clienti.
• Collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione di problematiche, garantendo un flusso informativo completo e aggiornato.
• Monitorare lo stato delle richieste aperte, mantenendo il cliente informato sui tempi di gestione e sui eventuali passaggi successivi.
• Applicare le linee guida aziendali in tema di qualità del servizio, privacy dei dati e conformità normativa, con particolare attenzione alla correttezza delle comunicazioni.

Skill e Professionalità

• Conoscenza fluente della lingua tedesca/olandese parlata e scritta, adeguata alla gestione di conversazioni con clienti.
• Buone competenze informatiche di base per utilizzo di sistemi CRM, posta elettronica e strumenti tipici del settore Information Technology & Telecomunicazioni.
• Capacità di comunicazione chiara e strutturata, con attenzione al ascolto attivo e alla comprensione delle esigenze del cliente.
• Attitudine alla gestione ordinata di più richieste contemporanee, mantenendo precisione nella registrazione dei dati e nelle attività di follow-up.
• Capacità di lavorare in modo collaborativo con colleghi di diversi reparti, rispettando procedure e tempi previsti dai processi aziendali.

Informazioni retributive

Retribuzione: 1600

Informazioni Aggiuntive

Sede di lavoro: Siracusa

Modalità lavoro: ibrida

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).