Hybrid Customer Care — Multilingue (FR/DE/NL) IT/Telecom

Adecco (Italy); Sicilia; Hybrid; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalità lavoro ibrida

Job summary

Adecco Italia S.p.A. ricerca per conto di un'importante azienda nel settore IT & Telecomunicazioni una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care a Siracusa. La risorsa sarà parte di un team internazionale e si occuperà di offrire assistenza e supporto ai clienti esteri, garantendo servizi di qualità e fidelizzazione.

La posizione prevede modalità di lavoro ibrida e contesto internazionale, con gestione di richieste tramite canali telefonici e digitali in tedesco o olandese.

Qualifications

• Conoscenza fluente della lingua tedesca/olandese parlata e scritta, adeguata alla gestione di conversazioni con clienti.
• Buone competenze informatiche di base per utilizzo di sistemi CRM, posta elettronica e strumenti tipici del settore Information Technology & Telecomunicazioni.
• Capacità di comunicazione chiara e strutturata, ascolto attivo e comprensione delle esigenze del cliente.
• Attitudine alla gestione ordinata di più richieste contemporanee, mantenendo precisione nella registrazione dei dati.
• Capacità di lavorare in modo collaborativo con colleghi di diversi reparti.

Responsibilities

• Gestire quotidianamente le richieste dei clienti francofoni attraverso canali telefonici e digitali, assicurando risposte chiare e tempestive.
• Registrare in modo accurato tutte le segnalazioni dei clienti nei sistemi aziendali, seguendo le procedure interne stabilite per il servizio clienti.
• Collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione di problematiche, garantendo un flusso informativo completo e aggiornato.
• Monitorare lo stato delle richieste aperte, mantenendo il cliente informato sui tempi di gestione e sui eventuali passaggi successivi.
• Applicare le linee guida aziendali in tema di qualità del servizio, privacy dei dati e conformità normativa, con particolare attenzione alla correttezza delle comunicazioni.

Skills

German

Dutch

Tools

CRM systems

Email

Job description

Adecco Italia S.p.A. ricerca per conto di un'importante azienda nel settore IT & Telecomunicazioni una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care a Siracusa. La risorsa sarà parte di un team internazionale e si occuperà di offrire assistenza e supporto ai clienti esteri, garantendo servizi di qualità e fidelizzazione.

La posizione prevede modalità di lavoro ibrida e contesto internazionale, con gestione di richieste tramite canali telefonici e digitali in tedesco o olandese.