Customer Care- Lingua Tedesca E Olandese

Adecco; Sicilia; Hybrid; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Ibrido

Job summary

Adecco Italia S.p.A., Filiale di Catania cerca una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care per gestire richieste di clienti esteri francofoni, in team internazionale, garantendo elevati standard di servizio e fidelizzazione.

La posizione è ibrida con sede operativa a Siracusa; si richiede buone competenze informatiche, conoscenza di CRM e una comunicazione chiara, in italiano e lingua straniera.

Qualifications

• Conoscenza fluente della lingua tedesca/olandese parlata e scritta.
• Buone competenze informatiche per utilizzo di CRM, posta elettronica e strumenti IT.
• Capacità di ascolto attivo e gestione di più richieste contemporaneamente.

Responsibilities

• Gestire quotidianamente le richieste dei clienti francofoni tramite telefono e canali digitali.
• Registrare segnalazioni nei sistemi aziendali seguendo le procedure interne.
• Collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione di problematiche.
• Monitorare lo stato delle richieste e informare i clienti sui tempi di gestione.
• Rispettare le linee guida su qualità del servizio, privacy dei dati e conformità normativa.

Skills

Tedesco fluente

Olandese fluente

Informatica di base

Comunicazione chiara

Tools

CRM

Email

Job description

Profilo

Adecco Italia S.p.A., Filiale di Catania, per conto di un'importante azienda operante nel settore Information Technology & Telecomunicazioni ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di:

Customer Care

La risorsa selezionata entrerà a far parte di un team internazionale e si occuperà di offrire assistenza e supporto ai clienti esteri, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo alla fidelizzazione della clientela.

Responsabilità

Gestire quotidianamente le richieste dei clienti francofoni attraverso canali telefonici e digitali, assicurando risposte chiare e tempestive.Registrare in modo accurato tutte le segnalazioni dei clienti nei sistemi aziendali, seguendo le procedure interne stabilite per il servizio clienti.Collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione di problematiche, garantendo un flusso informativo completo e aggiornato.Monitorare lo stato delle richieste aperte, mantenendo il cliente informato sui tempi di gestione e sugli eventuali passaggi successivi.Applicare le linee guida aziendali in tema di qualità del servizio, privacy dei dati e conformità normativa, con particolare attenzione alla correttezza delle comunicazioni.

Skill e Professionalità

Conoscenza fluente della lingua tedesca/olandese parlata e scritta, adeguata alla gestione di conversazioni con clienti.Buone competenze informatiche di base per utilizzo di sistemi CRM, posta elettronica e strumenti tipici del settore Information Technology & Telecomunicazioni.Capacità di comunicazione chiara e strutturata, con attenzione all'ascolto attivo e alla comprensione delle esigenze del cliente.Attitudine alla gestione ordinata di più richieste contemporanee, mantenendo precisione nella registrazione dei dati e nelle attività di follow-up.Capacità di lavorare in modo collaborativo con colleghi di diversi reparti, rispettando procedure e tempi previsti dai processi aziendali.

Informazioni retributive

Retribuzione: 1600

Informazioni Aggiuntive

Sede di lavoro: Siracusa

Modalità lavoro: ibrida

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).