Customer Care - Francese Fluente

Adecco Talent Attraction; Italia; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Adecco Talent Attraction cerca una risorsa Customer Care per gestire richieste in francese da Siracusa. Il ruolo prevede contatto telefonico e digitale con i clienti, registrazione accurata dei ticket e collaborazione con i reparti interni per risolvere problemi.

Il candidato ideale ha fluente francese, competenze informatiche di base e capacità di gestire più richieste contemporaneamente, garantendo qualità e conformità normativa.

Qualifications

• Fluente francese parlato e scritto come requisito chiave.
• Conoscenze informatiche di base: CRM, posta elettronica e strumenti IT di telecomunicazioni.
• Capacità di gestione di più richieste contemporaneamente e attenzione al dettaglio.

Responsibilities

• Gestire quotidianamente le richieste dei clienti francofoni via telefono e canali digitali.
• Registrare accuratamente le segnalazioni nei sistemi aziendali secondo le procedure interne.
• Collaborare con reparti tecnici e amministrativi per risolvere le problematiche e aggiornare i clienti.
• Monitorare lo stato delle richieste e informare i clienti sui tempi di gestione.
• Garantire conformità a privacy e linee guida di qualità del servizio.

Skills

Francese fluente

CRM e strumenti IT base

Tools

CRM software

Job description

Profilo

Per un'azienda operante nel settore Information Technology & Telecomunicazioni con sede a Siracusa, ricerchiamo una risorsa Customer Care con francese fluente.

Responsabilità

• Gestire quotidianamente le richieste dei clienti francofoni attraverso canali telefonici e digitali, assicurando risposte chiare e tempestive.
• Registrare in modo accurato tutte le segnalazioni dei clienti nei sistemi aziendali, seguendo le procedure interne stabilite per il servizio clienti.
• Collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione di problematiche, garantendo un flusso informativo completo e aggiornato.
• Monitorare lo stato delle richieste aperte, mantenendo il cliente informato sui tempi di gestione e sugli eventuali passaggi successivi.
• Applicare le linee guida aziendali in tema di qualità del servizio, privacy dei dati e conformità normativa, con particolare attenzione alla correttezza delle comunicazioni.

Skill e Professionalità

• Conoscenza fluente della lingua francese parlata e scritta, adeguata alla gestione di conversazioni con clienti francofoni.
• Buone competenze informatiche di base per utilizzo di sistemi CRM, posta elettronica e strumenti tipici del settore Information Technology & Telecomunicazioni.
• Capacità di comunicazione chiara e strutturata, con attenzione all'ascolto attivo e alla comprensione delle esigenze del cliente.
• Attitudine alla gestione ordinata di più richieste contemporanee, mantenendo precisione nella registrazione dei dati e nelle attività di follow-up.
• Capacità di lavorare in modo collaborativo con colleghi di diversi reparti, rispettando procedure e tempi previsti dai processi aziendali.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).