Customer Care Inbound In Lingua Fiamminga

Etjca - Agenzia Per Il Lavoro; Lazio; Hybrid; EUR 19,000 - 24,000; Part time

Benefits offered by this job

Laptop aziendale

Job summary

Etjca Group S.p.A. cerca una risorsa per gestire le relazioni con i clienti e fornire assistenza di qualità tramite telefoni, email e altri canali. Ruolo di front-line per garantire soddisfazione e fidelizzazione.

Contratto in somministrazione di 4 mesi, livello B2 (ex III livello), 30 ore settimanali, turni dal Lunedì al Venerdì, 8:00–19:00, con possibile richiesta ibrida o remoto. È previsto utilizzo avanzato di Excel, Word e Outlook, nonché capacità di redigere comunicazioni efficaci e lavori

Qualifications

• Conoscenza eccellente della lingua FIAMMINGA (C1–C2) e buona padronanza dell'italiano.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Buone competenze informatiche: PC e pacchetto Office (Excel, Word, Outlook).
• Capacità di redigere email e comunicazioni scritte in modo chiaro.
• Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
• Interesse per il settore automotive.

Responsibilities

• Raccogliere e controllare i dati anagrafici e operativi dei clienti;
• Individuare esigenze del cliente, analizzare la richiesta e fornire una soluzione nel rispetto delle procedure.
• Proporre soluzioni personalizzate sulle necessità espresse dal cliente o dal prospect;
• Inoltrare problematiche ai referenti interni o esterni per una gestione corretta del reclamo;
• Verificare il grado di soddisfazione dei clienti tramite interviste strutturate.

Skills

Lingua FIAMMINGA (C1–C2)

Comunicazione efficace

Competenze PC

Microsoft Office

Scrittura email

Teamwork

Interesse automotive

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

Etjca Group, Agenzia per il Lavoro-Filiale di Roma Galati, seleziona per un'importante azienda cliente con sede a Vimodrone:

Descrizione della posizione

La risorsa rappresenterà l'azienda nella gestione delle relazioni con i clienti, assicurando elevati livelli di assistenza e fidelizzazione. Fornirà informazioni, supporto e consulenza tramite diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, SMS, ecc.), garantendo un servizio efficiente e orientato alla qualità.

Attività principali

• Raccogliere e controllare i dati anagrafici e operativi dei clienti;


• Individuare le esigenze del cliente, analizzare la richiesta o la segnalazione e fornire una soluzione nel rispetto delle procedure interne, puntando alla massima soddisfazione del cliente;


• Proporre soluzioni personalizzate sulla base delle necessità espresse dal cliente o dal prospect;


• Inoltrare, quando necessario, eventuali problematiche ai referenti interni o esterni per una gestione corretta del reclamo;


• Verificare il grado di soddisfazione dei clienti attraverso interviste strutturate.

Competenze richieste

• Ottima conoscenza della lingua FIAMMINGA (livello C1–C2) e buona padronanza dell'italiano;


• Spiccate capacità comunicative e relazionali;


• Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC;


• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel, Word e Outlook;


• Buone competenze nella redazione di e-mail e comunicazioni scritte;


• Orientamento al lavoro di squadra e capacità di collaborare efficacemente;


• Interesse verso il settore automotive.


• Contratto in somministrazione di 4 mesi con possibilità di proroghe;


• CCNL TELECOMUNICAZIONI – livello B2 (ex III livello). RAL 21.614,06 €, da riproporzionare per 30 ore settimanali;


• Monte ore d'inserimento: part-time 30 ore settimanali, orario: su turni dal lunedì al venerdì, fascia 8:00–19:00;


• Benefit: computer portatile aziendale;


• Modalità di lavoro: IBRIDA, si può valutare anche lo svolgimento totalmente da remoto.

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.