Customer Care Inbound In Lingua Fiamminga

Etjca Group S.P.A.; Bardi; Hybrid; EUR 13,000 - 18,000; Part time

Benefits offered by this job

Contratto in somministrazione 4 mesi

CCNL TELECOMUNICAZIONI – livello B2

Part-time 30 ore settimanali

Portatile aziendale

Modalità di lavoro ibrida / remoto

Job summary

Etjca Group S.p.A. seleziona per un'importante azienda cliente con sede a Vimodrone la figura di Customer Care Inbound & Back Office per il mercato belga.

La risorsa gestirà relazioni con i clienti, fornendo informazioni, supporto e consulenza attraverso vari canali per garantire assistenza di alta qualità. Principali attività: raccolta dati, analisi delle esigenze, proposte personalizzate, gestione reclami e verifica della soddisfazione del cliente.

Qualifications

• Ottima conoscenza della lingua fiamminga (C1-C2) e buona padronanza dell'italiano.
• Spiccate capacità comunicative e relazionali.
• Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel, Word e Outlook.
• Buone competenze nella redazione di e-mail e comunicazioni scritte.
• Orientamento al lavoro di squadra e capacità di collaborare efficacemente.
• Interesse verso il settore automotive.

Responsibilities

• Raccogliere e controllare i dati anagrafici e operativi dei clienti.
• Individuare esigenze del cliente, analizzare la richiesta o segnalazione e fornire una soluzione nel rispetto delle procedure interne.
• Proporre soluzioni personalizzate sulla base delle necessità espresse dal cliente o dal prospect.
• Inoltrare, quando necessario, eventuali problematiche ai referenti interni o esterni per una gestione corretta del reclamo.
• Verificare il grado di soddisfazione dei clienti attraverso interviste strutturate.

Skills

Dutch language

Italian language

Teamwork

Email writing

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

Etjca Group, Agenzia per il Lavoro-Filiale di Roma Galati, seleziona per un'importante azienda cliente con sede a Vimodrone:

CUSTOMER CARE INBOUND & BACK OFFICE-SETTORE AUTOMOTIVE PER IL MERCATO BELGA

Descrizione della posizione:

La risorsa rappresenterà l'azienda nella gestione delle relazioni con i clienti, assicurando elevati livelli di assistenza e fidelizzazione. Fornirà informazioni, supporto e consulenza tramite diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, SMS, ecc.), garantendo un servizio efficiente e orientato alla qualità.

Attività principali:

• Raccogliere e controllare i dati anagrafici e operativi dei clienti;
• Individuare le esigenze del cliente, analizzare la richiesta o la segnalazione e fornire una soluzione nel rispetto delle procedure interne, puntando alla massima soddisfazione del cliente;
• Proporre soluzioni personalizzate sulla base delle necessità espresse dal cliente o dal prospect;
• Inoltrare, quando necessario, eventuali problematiche ai referenti interni o esterni per una gestione corretta del reclamo;
• Verificare il grado di soddisfazione dei clienti attraverso interviste strutturate.

Competenze richieste:

• Ottima conoscenza della lingua FIAMMINGA (livello C1-C2) e buona padronanza dell'italiano;
• Spiccate capacità comunicative e relazionali;
• Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel, Word e Outlook;
• Buone competenze nella redazione di e-mail e comunicazioni scritte;
• Orientamento al lavoro di squadra e capacità di collaborare efficacemente;
• Interesse verso il settore automotive.

Si offre:

• Contratto in somministrazione di 4 mesi con possibilità di proroghe;
• CCNL TELECOMUNICAZIONI - livello B2 (ex III livello). RAL 21.614,06 €, da riproporzionare per 30 ore settimanali
• Monte ore d'inserimento: part-time 30 ore settimanali, orario: su turni dal lunedì al venerdì, fascia 8:00-19:00
• Benefit: computer portatile aziendale;
• Modalità di lavoro: IBRIDA, si può valutare anche lo svolgimento totalmente da remoto.

#catcc

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Il servizio è gratuito.

Settore: Telecomunicazioni

Ruolo: Customer Service

CCNL applicato: TELECOMUNICAZIONI

Salario mensile lordo: EUR 1200 - EUR 1600

Tipo di occupazione: SOMM - Contratto a tempo determinato in somministrazione