Assistenza tecnica clienti post-vendita

AgriEuro; Spoleto; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nell'e-commerce, cerca una risorsa per supportare i clienti riguardo le attrezzature per l'agricoltura e il giardinaggio. La figura si occuperà di assistere tecnicamente i clienti, gestire malfunzionamenti e richieste di garanzia. Richiesta esperienza minima nel customer service e titolo di studio tecnico. Offriamo opportunità di crescita professionale in un ambiente lavorativo eterogeneo e innovativo.

Servizi

Opportunità di crescita

Formazione e affiancamento

Competenze

• Preferibile diploma con indirizzo tecnico/mec.
• Gradita esperienza nel customer service.

Mansioni

• Supportare attivamente i clienti B2C attraverso canali digitali.
• Gestire richieste di garanzia e segnalazioni di malfunzionamento.
• Analizzare malfunzionamenti e offrire soluzioni pratiche.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Problem solving

Capacità organizzative

Conoscenza del pacchetto Microsoft Office

Formazione

Diploma tecnico

Descrizione del lavoro

AgriEuro srl è l’e-commerce leader in Europa nel settore delle attrezzature per l’agricoltura e il giardinaggio. Il sito di AGRIEURO viene attualmente visitato da circa 1.800.000 visitatori unici al mese e genera circa 32.000 ordini medi mensili, vantando un catalogo di oltre 10.000 prodotti in pronta consegna. Per ogni prodotto è disponibile a magazzino la componentistica ed i pezzi di ricambio poiché AgriEuro offre un servizio post-vendita unico nel mercato on-line. La società nel 2012 entra ufficialmente nel mercato francese, tedesco, spagnolo e inglese con rispettivi portali e-commerce: attualmente le vendite sul mercato estero rappresentano oltre il 50% del fatturato. AgriEuro garantisce tempestività nelle consegne in tutta Europa grazie alle 4 sedi logistiche posizionate in centri strategici quali Bologna, Novara e Piacenza, per un totale di 68.000 mq di magazzini coperti.

Cosa farà

Entrerai all’interno dell’Uffici di Assistenza post vendita della nostra sede di Spoleto, in Umbria, per il supporto tecnico dei ricambi e l’assistenza di attrezzature per il giardinaggio e l’agricoltura dei nostri client

Responsabilità principali

• Supportare attivamente i nostri clienti (B2C), gestione delle domande e dei quesiti tecnici attraverso tutti i canali digitali aziend
• Analisi e gestione delle richieste di garanzia e delle segnalazioni di malfunzionamento utilizzando avanzati software di ticket
• Analisi in help desk dei malfunzionamenti e guasti identificando le principali cause dei problemi meccanici e motoristici. Offrire soluzioni pratiche come l’invio di pezzi di ricambio, il ritiro del prodotto o assegnazione ai nostri centri di assistenza este
• Organizzazione e gestione dei resi prodotti presso la nostra officina interna o uno dei centro di assistenza este

Competenze tecniche

• Preferibile diploma con indirizzo tecnico/mec
• Preferibile competenza di base tecnica e mecc
• Preferibile conoscenza del funzionamento delle macchine agricole e da gia
• Gradita esperienza nel customer se
• Buona conoscenza, del pacchetto Microsoft Offi

Competenze soft

• Orientamento al cliente
• Problem solving
• Capacità organizzative e di autonomia
• Spirito collaborativo e di squadra
• Pensiero critico
• Gestione del tempo

Il pacchetto retributivo e benefit

• Il pacchetto retributivo ed il relativo inquadramento saranno commisurati al grado di expertise acquisita
• Opportunità di crescita professionale all’interno di un’azienda leader nel settore e-commerce. Formazione e aff.
• IancamentoMen

Disponibilità

• richiesta
• Full Time. È richiesta residenza

Indirizzo in Umbria

Località Petrognano 50/D, 060 49, Spoleto PG

Perché lavorare con noi

Questa è una fantastica opportunità per contribuire alla crescita di AgriEuro, che ha fatto della qualità e dell’innovazione la propria filosofia. AgriEuro si impegna a costruire un ambiente lavorativo eterogeneo. Noi crediamo che la diversità in tutte le sue forme – genere, età, nazionalità, cultura, religione e orientamento sessuale – arricchisca il luogo di lavoro. Offre alle persone l’opportunità di esprimere il proprio talento, sia individualmente sia collettivamente, e promuove la nostra capacità di adattarci a un mondo in continuo cambiamento. Come Datore di Lavoro che rispetta le Pari Opportunità, noi accogliamo e prendiamo in considerazione le domande di tutti i candidati qualificati, indipendentemente dalla loro provenienza (L. 903/77). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).