Assistant Front Office Manager - Guest Experience Leader

Minor Hotels - Southern Europe; Parma; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza mondiale

Carriera internazionale

Formazione avanzata

Benessere e flessibilità

Riconoscimento

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Assistant Front Office Manager per sostenere il FO Manager, guidando lo staff e assicurando standard di servizio eccellenti. L'incarico prevede supervisione operativa, gestione del budget e sviluppo di forecast mensili in un contesto internazionale.

Il ruolo richiede almeno 2-3 anni nel Front Office, laurea in gestione alberghiera e fluente conoscenza dell'inglese; conoscenze di TMS e PMS sono preferite.

Competenze

• Almeno 2-3 anni di esperienza nel Front Office di un hotel, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un livello elevato di inglese.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di front office. Conoscenza dei principi di revenue management e delle politiche commerciali.

Mansioni

• Gestire e coordinare il reparto, implementando gli standard di servizio e di qualità.
• Gestire e monitorare i problemi degli ospiti e garantire la soddisfazione dei clienti.
• Collaborare alla supervisione e al controllo del budget del reparto, assicurando risultati positivi e implementando modifiche quando necessario.
• Collaborare alla preparazione del forecast mensile.
• Controllare e supervisionare la corretta applicazione delle politiche di upselling e cross selling nel team di reception.
• Assicurarsi che i membri del team abbiano una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, dei prezzi e delle politiche dell'hotel, nonché delle aree locali, e che siano costantemente formati per apprendere e comprendere le politiche e le pratiche.
• Comunicare e trasmettere un messaggio coerente riguardo agli obiettivi della FO e ai risultati attesi, nonché alle informazioni cruciali dell'hotel.

Conoscenze

Front Office management

Team supervision

Budget monitoring

Revenue management

Microsoft Office

Formazione

Laurea in gestione alberghiera

Strumenti

TMS

PMS

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Assistant Front Office Manager per sostenere il FO Manager, guidando lo staff e assicurando standard di servizio eccellenti. L'incarico prevede supervisione operativa, gestione del budget e sviluppo di forecast mensili in un contesto internazionale.

Il ruolo richiede almeno 2-3 anni nel Front Office, laurea in gestione alberghiera e fluente conoscenza dell'inglese; conoscenze di TMS e PMS sono preferite.