Assistant Front Office Manager - NH Bologna

Hesperia group; Bologna; In loco; EUR 23.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

World-wide opportunities

Career development

Training programs

Wellbeing initiatives

Recognition programs

Sustainability initiatives

Team travel discounts

Descrizione del lavoro

NH Hotels & Resorts a Bologna cerca un Assistente Front Office Manager da inserire nel team per supportare il Front Office Manager e supervisionare lo staff quotidianamente. Il ruolo punta a migliorare la soddisfazione degli ospiti, controllare il budget e contribuire al forecast mensile, garantendo standard elevati di servizio.

Richiesta esperienza minima di 2–3 anni nel Front Office, laurea o diploma in gestione alberghiera, fluente italiano e buon livello di inglese.

Competenze

• Almeno 2–3 anni di esperienza nel Front Office di hotel.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Buona padronanza della lingua locale e livello alto di inglese.
• Conoscenza di Microsoft Office e di sistemi di front office (TMS).

Mansioni

• Gestire e coordinare il reparto Front Office secondo standard di servizio e qualità.
• Monitorare problemi degli ospiti e garantire soddisfazione.
• Collaborare al budget e al forecast mensile del reparto.
• Assicurare la formazione continua del team sulle politiche e pratiche.
• Comunicare obiettivi FO e risultati attesi allo staff.

Conoscenze

Front Office experience

English fluency

Italian fluency

Formazione

Laurea in gestione alberghiera

Strumenti

Microsoft Office

Front office systems (TMS)

Descrizione del lavoro

Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso: Località: Bologna, IT Italy

Entra a far parte del team di NH Hotels & Resorts, leader globale nell’ospitalità di fascia media e medio-alta, noto per i suoi servizi e strutture eccezionali. Con una forte presenza in Europa e Sud America, stiamo ora espandendo la nostra avventura nella Grande Cina. Avrai l’opportunità di offrire ai nostri ospiti esperienze memorabili che combinano valore, posizione eccellente e un tocco umano. Unisciti a noi nella nostra missione di rendere ogni soggiorno straordinario, soddisfacendo le esigenze degli ospiti che cercano hotel e resort funzionali, con uno stile naturale e fresco, accompagnato da un servizio cordiale. Diventa parte di un brand che rispecchia le tue qualità: funzionale, naturale, innovativo, affidabile e cordiale.

In qualità di Assistant Front Office Manager, supporterai il Front Office Manager nella gestione delle funzioni di front office e nella supervisione del personale su base giornaliera.
Questo ruolo comporta l'impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare le prestazioni finanziarie del reparto.

Cosa dovrai fare?

• Gestire e coordinare il reparto, implementando gli standard di servizio e di qualità.
• Gestire e monitorare i problemi degli ospiti e garantire la soddisfazione dei clienti.
• Collaborare alla supervisione e al controllo del budget del reparto, assicurando risultati positivi e implementando modifiche quando necessario.
• Collaborare alla preparazione del forecast mensile.
• Controllare e supervisionare la corretta applicazione delle politiche di upselling e cross selling nel team di reception.
• Assicurarsi che i membri del team abbiano una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, dei prezzi e delle politiche dell'hotel, nonché delle aree locali, e che siano costantemente formati per apprendere e comprendere le politiche e le pratiche.
• Comunicare e trasmettere un messaggio coerente riguardo agli obiettivi della FO e ai risultati attesi, nonché alle informazioni cruciali dell'hotel.

Cosa stiamo cercando?

• Almeno 2-3 anni di esperienza nel Front Office di un hotel, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un livello elevato di inglese.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di front office. Conoscenza dei principi di revenue management e delle politiche commerciali.

RAL a partire da 26K.

La retribuzione sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti i dipendenti siano valorizzati e supportati in modo equo. Promuoviamo le pari opportunità e abbracciamo la diversità in tutte le sue forme. Diamo un caloroso benvenuto a tutti.

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