AMS Service Manager – Smart Metering & Grid (Remote)

agap2 Italia; Italy; Hybrid; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Job summary

AGAP2 Italia cerca un Service Manager AMS responsabile della governance operativa di servizi applicativi e AMS in ambito Smart Metering e Smart Grid. Coordinerai servizi end-to-end, assicurando continuità operativa, qualità del servizio, rispetto di SLA e KPI, e gestione escalation.

Verrai punto di contatto tra supporto L1, MOC, AMS di terzo livello, team prodotto e fornitori, analizzando offerte tecniche ed economiche e traducendole in proposte al cliente.

Qualifications

• È richiesta esperienza in ruoli di Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager o posizioni equivalenti, preferibilmente nella gestione di servizi AMS complessi in ambito utility, energia, Smart Metering, Smart Grid o sistemi mission‑critical.
• Il candidato deve conoscere i processi di supporto applicativo L1/L2/L3 e avere esperienza nella gestione di ticket, SLA, escalation e reporting operativo.
• Sono fondamentali capacità di coordinamento di team distribuiti e fornitori, gestione di stakeholder nazionali e internazionali e comprensione dei processi applicativi, del troubleshooting, delle configurazioni e del problem management.

Responsibilities

• Coordina uno o più servizi AMS nel rispetto del modello operativo concordato con ciascun cliente.
• Supervisiona le attività dei diversi livelli di supporto e dei partner coinvolti, chiarendo responsabilità, perimetri e modalità di collaborazione.
• Presidia ticketing, priorità e severità, escalation, comunicazioni operative, SLA/KPI e reportistica.
• Partecipa a training, knowledge transfer, shadowing e trasferisce conoscenze in procedure e Knowledge Base.
• Prepara o coordina report di servizio, qualità e andamento operativo, interfacciandosi con clienti, fornitori, MOC, supporto L1/L2/L3, sviluppo e team prodotto.
• Gestisce le offerte tecniche ed economiche, verifica coerenza tra richiesta del cliente e soluzione proposta, e prepara offerte complete per il cliente.

Skills

Service Manager

AMS Manager

Application Support

Job description

AGAP2 Italia cerca un Service Manager AMS responsabile della governance operativa di servizi applicativi e AMS in ambito Smart Metering e Smart Grid. Coordinerai servizi end-to-end, assicurando continuità operativa, qualità del servizio, rispetto di SLA e KPI, e gestione escalation.

Verrai punto di contatto tra supporto L1, MOC, AMS di terzo livello, team prodotto e fornitori, analizzando offerte tecniche ed economiche e traducendole in proposte al cliente.