Specialista Gestione Reclami | Fiducia Cliente

Novati; Terni; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Computer aziendale

affiancamento operativo iniziale

Job summary

Novati cerca un Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di customer service a Terni. Ti occuperai di presa in carico, analisi e chiusura dei reclami provenienti da privati e piccole imprese su servizi tecnici e contrattuali.

Lavorerai con CRM, Excel e posta elettronica, mantenendo tempistiche di risposta e proporre soluzioni come risarcimenti o piani alternativi, in coordinamento con il reparto tecnico.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona padronanza di strumenti digitali (CRM, Excel, posta elettronica).
• Disponibilità immediata e orario full-time.

Responsibilities

• presa in carico reclami via telefono, e-mail e ticket digitale con registrazione su CRM aziendale.
• verifica documentale e analisi delle condizioni contrattuali per individuare la soluzione corretta.
• proposta di risarcimenti o piani alternativi in autonomia su casi standard.
• coordinamento con il reparto tecnico per le escalation e follow-up fino alla chiusura.
• aggiornamento reportistica su tempi di risposta ed esiti per il monitoraggio qualità.

Skills

CRM

Excel

Email

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM software

Job description

Novati cerca un Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di customer service a Terni. Ti occuperai di presa in carico, analisi e chiusura dei reclami provenienti da privati e piccole imprese su servizi tecnici e contrattuali.

Lavorerai con CRM, Excel e posta elettronica, mantenendo tempistiche di risposta e proporre soluzioni come risarcimenti o piani alternativi, in coordinamento con il reparto tecnico.