Addetto/a reclami e customer resolution per punto vendita

TR Umanity; Terni; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua su gestione resi e

tecniche di comunicazione

Descrizione del lavoro

TR Umanity cerca un/una Addetto/a gestione reclami per un punto vendita specializzato in articoli per la persona e la casa. La risorsa gestirà segnalazioni post‑ vendita, verificherà documentazione d’acquisto e coordinerà soluzioni con magazzino e fornitori per tutelare l’esperienza cliente durante reso o sostituzione.

Sede di lavoro: Terni. CCNL Commercio, tempo pieno, buoni pasto e formazione continua. Orario flessibile su turni diurni, dal lunedì al sabato.

Competenze

• Diploma di scuola secondaria o qualifica professionale richiesto.
• Adatto anche a profili junior.
• Buone capacità comunicative e problem solving.
• Disponibilità immediata.
• Conoscenza di strumenti informatici di base.

Mansioni

• Prendere in carico e classificare i reclami ricevuti via sportello, telefono e portale clienti.
• Verificare documentazione d’acquisto e gestione delle garanzie.
• Proporre soluzioni (rimborso, sostituzione, buono) secondo policy.
• Coordinare operativo con magazzino e fornitori per pratiche RMA.
• Registrazione dettagliata delle pratiche su gestionale e aggiornamento scadenzario.
• Predisporre report settimanali sui volumi dei reclami e tempi medi di chiusura; supporto al front desk.

Conoscenze

Buone capacità comunicative

Attitudine al problem solving

Precisione nelle registrazioni

Informatica di base

Disponibilità immediata

Formazione

Diploma di scuola secondaria o qualifica professionale

Strumenti

Software di punto vendita (POS)

Descrizione del lavoro

Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un punto vendita specializzato nel commercio di articoli per la persona e la casa. La risorsa prenderà in carico le segnalazioni post-vendita, coordinerà soluzioni con magazzino e fornitori e tutelerà l’esperienza cliente durante la fase di reso o sostituzione.

Mansioni principali:

• presa in carico e classificazione dei reclami ricevuti via sportello, telefono e portale clienti;
• verifica documentazione d’acquisto (scontrino/fattura), controllo garanzie e proposta di soluzione (rimborso, sostituzione, buono) secondo policy;
• coordinamento operativo con magazzino per disponibilità prodotto e con fornitore per pratiche RMA;
• registrazione dettagliata delle pratiche su gestionale del punto vendita e aggiornamento scadenzario pratiche;
• predisposizione di report settimanali sui volumi dei reclami e tempi medi di chiusura; supporto al front desk in orari di picco.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• CCNL Commercio, tempo pieno
• Buoni pasto
• Formazione continua su gestione resi e tecniche di comunicazione
• Orario flessibile su turni diurni, dal lunedì al sabato

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria o qualifica professionale
• adatto anche a profili junior
• dimestichezza con strumenti informatici di base e gestione di pratiche su software di punto vendita
• buone capacità comunicative, attitudine al problem solving e precisione nelle registrazioni
• disponibilità con disponibilità immediata

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.

Sede di lavoro: Terni