Addetto/a reclami e customer resolution per punto vendita

Magazzino; Terni; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Contratto a tempo determinato 6 mesi

Descrizione del lavoro

Magazzino in Terni cerca un Addetto/a gestione reclami per occuparsi delle segnalazioni post-vendita e coordinare soluzioni con magazzino e fornitori, tutelando l esperienza cliente durante reso o sostituzione.

La risorsa gestirà l accoglienza, la verifica documentale, le pratiche RMAs e la registrazione nel gestionale. Offerta di contratto a tempo determinato e orario flessibile.

Competenze

• Diploma o qualifica professionale richiesto.
• Disponibilità immediata è preferenziale.
• Profilo junior ammesso.
• Buone capacità comunicative e problem solving.
• Buona precisione nelle registrazioni e gestione pratiche.

Mansioni

• Gestire l assunzione e classificazione dei reclami ricevuti in sportello, telefono e portale clienti.
• Verificare documentazione di acquisto (scontrino/fattura) e controllo garanzie; proporre soluzioni.
• Coordinare attivamente con magazzino e fornitori per pratiche RMAs.
• Registrare dettagli delle pratiche sul gestionale del punto vendita e aggiornare lo scadenzario.
• Predisporre report settimanali sui volumi dei reclami e sui tempi di chiusura; supportare il front desk nei picchi.

Conoscenze

Buone capacità comunicative

Problem solving

precisione registrazioni

Formazione

Diploma di scuola secondaria o qualifica professionale

Strumenti

Strumenti informatici base

Descrizione del lavoro

Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un punto vendita specializzato nel commercio di articoli per la persona e la casa. La risorsa prenderà in carico le segnalazioni post-vendita, coordinerà soluzioni con magazzino e fornitori e tutelerà l’esperienza cliente durante la fase di reso o sostituzione.

Mansioni principali:

• presa in carico e classificazione dei reclami ricevuti via sportello, telefono e portale clienti;
• verifica documentazione d’acquisto (scontrino/fattura), controllo garanzie e proposta di soluzione (rimborso, sostituzione, buono) secondo policy;
• coordinamento operativo con magazzino per disponibilità prodotto e con fornitore per pratiche RMA;
• registrazione dettagliata delle pratiche su gestionale del punto vendita e aggiornamento scadenzario pratiche;
• predisposizione di report settimanali sui volumi dei reclami e tempi medi di chiusura; supporto al front desk in orari di picco.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• CCNL Commercio, tempo pieno
• Buoni pasto
• Formazione continua su gestione resi e tecniche di comunicazione
• Orario flessibile su turni diurni, dal lunedì al sabato

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria o qualifica professionale
• adatto anche a profili junior
• dimestichezza con strumenti informatici di base e gestione di pratiche su software di punto vendita
• buone capacità comunicative, attitudine al problem solving e precisione nelle registrazioni
• disponibilità con disponibilità immediata

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.

Sede di lavoro: Terni