Addetto/a supporto clienti tempo determinato

Gp pride; Mugnano di Napoli; Sur place; EUR 16 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Formazione continua

Prosecuzione possibile

Résumé du poste

Gp pride cerca una figura da inserire nel team del contact center dedicato all'assistenza di servizi digitali e pratiche contrattuali. Le tue attività comprenderanno contatto telefonico, chat e strumenti online, seguendo ogni richiesta fino alla chiusura corretta.

Si offre affiancamento iniziale sulle procedure e sui servizi, riferimenti operativi per i casi complessi e formazione continua. Contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con orario diurno su turni dal lunedì al sabato,

Qualifications

• Buona padronanza della lingua italiana sia al telefono sia nella scrittura delle note.
• Dimestichezza con computer, chat e applicativi gestionali.
• Ascolto attivo e capacità di mantenere un tono professionale durante contestazioni.
• Anche senza esperienza pregressa, con inserimento immediato.

Responsabilités

• Rispondere alle richieste su attivazioni, modifiche contrattuali e modalità di utilizzo dei servizi.
• Aprire e classificare i ticket nel gestionale CRM, assegnando correttamente la segnalazione al reparto competente.
• Verificare lo stato delle pratiche e richiamare il cliente per chiarimenti o documenti aggiuntivi.
• Aggiornare anagrafiche, note operative e storico dei contatti dopo ogni interazione.
• Gestire reclami semplici, fornendo una risposta chiara o inoltrando il caso all'assistenza tecnica.

Connaissances

italiano fluente

computer e CRM

ascolto attivo

tono professionale

entry level

Outils

CRM software

Chat tools

Ticketing system

Description du poste

Per un contact center dedicato all'assistenza su servizi digitali e pratiche contrattuali, cerchiamo una persona da inserire nel gruppo che gestisce il rapporto quotidiano con clienti privati e piccole attività. Lavorerai con telefono, chat e strumenti online, seguendo ogni richiesta fino alla corretta chiusura.

Ti occuperai di:

• - rispondere alle richieste su attivazioni, modifiche contrattuali e modalità di utilizzo dei servizi;
• - aprire e classificare i ticket nel gestionale CRM, assegnando correttamente la segnalazione al reparto competente;
• - verificare lo stato delle pratiche e richiamare il cliente quando servono chiarimenti o documenti aggiuntivi;
• - aggiornare anagrafiche, note operative e storico dei contatti dopo ogni interazione;
• - gestire reclami semplici, fornendo una risposta chiara oppure inoltrando il caso all'assistenza tecnica.

Requisiti:

• - buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura delle note;
• - dimestichezza con computer, chat e applicativi gestionali;
• - ascolto attivo e capacità di mantenere un tono professionale anche durante una contestazione;
• - anche senza esperienza pregressa, con inserimento immediato.

Ti offriamo un affiancamento iniziale sulle procedure, sui servizi trattati e sulle modalità di registrazione dei ticket. Avrai riferimenti operativi per i casi più complessi e indicazioni chiare sui criteri di gestione delle richieste.

Offerta e benefit:

• - contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione;
• - tempo pieno su turni diurni organizzati dal lunedì al sabato;
• - retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €;
• - Buoni pasto;
• - Formazione continua.

Orario organizzato su 5 giorni lavorativi.
Sede di lavoro: Mugnano Di Napoli