Addetto/a supporto clienti a tempo determinato

MS C Group, Llc; Vicenza; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Buoni pasto 7,50€

Formazione continua

Orario flessibile

Contratto a tempo determinato 12 mesi

Job summary

Cerchiamo un/a Addetto/a assistenza clienti per un centro contatti vicentino che gestisce relazioni B2C per aziende del settore utility e telecomunicazioni. Risponderai alle richieste in entrata via telefono e chat, gestirai reclami e offrirai informazioni su contratti e fatturazione.

Lavorerai con un CRM web-based (Salesforce Service Cloud) e avrai a disposizione script e procedure per ogni tipologia di contatto.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Ottima padronanza della lingua italiana, parlata e scritta.
• Conoscenza base dell'inglese (lettura email semplici).
• Familiarità con strumenti informatici e navigazione web.
• Attitudine all'ascolto e gestione di situazioni stressanti.

Responsibilities

• Gestione di circa 40-50 chiamate al giorno in entrata.
• Registrazione ticket su Salesforce Service Cloud.
• Risoluzione di problematiche su bollette e attivazioni servizi.
• Escalation coordinata con il back office tecnico.
• Aggiornamento anagrafiche e contratti nel sistema gestionale.

Skills

Italiano fluente

Inglese base

Education

Diploma

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

Cerchiamo un/a Addetto/a assistenza clienti per un centro contatti vicentino che gestisce relazioni B2C per conto di aziende del settore utility e telecomunicazioni. Ti occuperai di rispondere alle richieste in entrata via telefono e chat, gestire reclami e fornire informazioni su contratti e fatturazione. Lavorerai con un CRM web-based e avrai a disposizione script e procedure per ogni tipologia di contatto.

Mansioni:

• Gestione di circa 40-50 chiamate al giorno in entrata
• Registrazione ticket su piattaforma Salesforce Service Cloud
• Risoluzione di problematiche su bollette e attivazioni servizi
• Escalation coordinata con il back office tecnico
• Aggiornamento anagrafiche e contratti nel sistema gestionale

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1.400-1.600 € lordi mensili (CCNL Contact Center)
• Buoni pasto da 7,50 € per ogni giorno lavorato
• Formazione continua in aula e on-the-job
• Orario flessibile con turni mattutini e pomeridiani
• Mensa aziendale
• Contratto a tempo determinato 12 mesi

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• ottima padronanza della lingua italiana, parlata e scritta
• conoscenza base dell'inglese (lettura email semplici)
• familiarità con strumenti informatici e navigazione web
• attitudine all'ascolto e capacità di gestire situazioni stressanti
• ingresso in azienda da subito

Sede di lavoro: Vicenza