Addetto/A Supporto Clienti A Tempo Determinato

Dmb; Vicenza; Vor Ort; EUR 16.000 - 18.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mensa aziendale

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Contratto a tempo determinato

Zusammenfassung

A Vicenza, Dmb cerca un/a Addetto/a supporto clienti per un centro contatti che gestisce relazioni B2C per aziende nel settore utility e telecomunicazioni. Risponderai a richieste in entrata via telefono e chat, gestirai reclami e forniras informazioni su contratti e fatturazione.

Lavorerai con un CRM web-based, seguendo script e procedure per ogni tipologia di contatto; contratto a tempo determinato di 12 mesi, orario flessibile con turni mattutini e pomeridiani.

Qualifikationen

• Diploma di scuola superiore.
• Ottima padronanza della lingua italiana, parlata e scritta.
• Conoscenza base dell'inglese (lettura email semplici).
• Familiarità con strumenti informatici e navigazione web.
• Attitudine all'ascolto e gestione situazioni stressanti.
• Ingresso in azienda da subito.

Aufgaben

• Gestione di circa 40-50 chiamate al giorno in entrata.
• Registrazione ticket su Salesforce Service Cloud.
• Risoluzione di problematiche su bollette e attivazioni servizi.
• Escalation coordinata con il back office tecnico.
• Aggiornamento anagrafiche e contratti nel sistema gestionale.

Kenntnisse

Italian language proficiency

Gestione chiamate

Flessibilità

Ausbildung

Diploma di scuola superiore

Tools

Salesforce Service Cloud

Jobbeschreibung

Cerchiamo un/a Addetto/a assistenza clienti per un centro contatti vicentino che gestisce relazioni B2C per conto di aziende del settore utility e telecomunicazioni. Ti occuperai di rispondere alle richieste in entrata via telefono e chat, gestire reclami e fornire informazioni su contratti e fatturazione. Lavorerai con un CRM web-based e avrai a disposizione script e procedure per ogni tipologia di contatto.

Mansioni

• Gestione di circa 40-50 chiamate al giorno in entrata
• Registrazione ticket su piattaforma Salesforce Service Cloud
• Risoluzione di problematiche su bollette e attivazioni servizi
• Escalation coordinata con il back office tecnico
• Aggiornamento anagrafiche e contratti nel sistema gestionale

Offerta e benefit

• Retribuzione 1.400-1.600 € lordi mensili (CCNL Contact Center)
• Buoni pasto da 7,50 € per ogni giorno lavorato
• Formazione continua in aula e on-the-job
• Orario flessibile con turni mattutini e pomeridiani
• Mensa aziendale
• Contratto a tempo determinato 12 mesi

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• ottima padronanza della lingua italiana, parlata e scritta
• conoscenza base dell'inglese (lettura email semplici)
• familiarità con strumenti informatici e navigazione web
• attitudine all'ascolto e capacità di gestire situazioni stressanti
• ingresso in azienda da subito

Sede di lavoro: Vicenza

Addetto/a supporto clienti a tempo determinato Vicenza, Italy