Addetto/a relazioni clienti a tempo pieno

Shelby Group; Carrara; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto 6 mesi

Tempo pieno (5 giorni)

Retribuzione 1450–1650 €/mese

Bonus obiettivi

Welfare aziendale

Affiancamento iniziale

Job summary

Shelby Group cerca Addetto/a relazioni clienti per presidiare il primo contatto e gestire richieste, sia telefoniche che digitali, in Carrara. Segui e smista le richieste assegnandole al referente corretto, mantenendo un dialogo chiaro con i clienti e le imprese.

In questo ruolo, registrerai contatti nel CRM, aprirai ticket, aggiornerai lo stato delle pratiche e preparerai riepiloghi giornalieri. È utile una capacità di spiegare procedure in modo semplice e la disponibilità a lavorare su turni.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore conseguito.
• Comunicazione chiara e ascolto attivo.
• Capacità di spiegare procedure senza linguaggio tecnico superfluo.
• Dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e applicativi gestionali.
• Disponibilità a turni organizzati.

Responsibilities

• Rispondere a telefonate, email e messaggi fornendo info su attivazioni, appuntamenti e procedure.
• Registrare ogni contatto nel CRM aziendale, indicando motivo della richiesta, esito e successive azioni.
• Aprire e aggiornare i ticket di assistenza, controllando le risposte dei reparti coinvolti.
• Ricontattare i clienti per documenti, chiarimenti o conferme operative.
• Preparare riepilogo giornaliero delle richieste ricevute e delle pratiche aperte.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Spiegare procedure

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM aziendale

Excel

Posta elettronica / applicativi gestionali

Job description

Per il servizio di assistenza telefonica e digitale rivolto a clienti privati e imprese, cerchiamo un Addetto/a relazioni clienti per il presidio del primo contatto. Nel nostro team gestisci richieste, chiarimenti e segnalazioni, mantenendo un dialogo ordinato con chi utilizza i servizi. Ascolta, verifica e assegna ogni richiesta al referente corretto.

Mansioni

• rispondere a telefonate, email e messaggi, fornendo informazioni su attivazioni, appuntamenti e procedure;
• registrare ogni contatto nel CRM aziendale, indicando motivo della richiesta, esito e successive azioni;
• aprire e aggiornare i ticket di assistenza, controllando le risposte dei reparti coinvolti;
• ricontattare i clienti quando servono documenti, chiarimenti o conferme operative;
• preparare un riepilogo giornaliero delle richieste ricevute e delle pratiche ancora aperte.

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore;
• esperienza non richiesta: valutiamo anche profili alla prima esperienza;
• comunicazione chiara, ascolto e capacità di spiegare procedure senza usare linguaggio tecnico superfluo;
• dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e applicativi gestionali;
• disponibilità a imparare le procedure interne e a lavorare su turni organizzati.

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, con inserimento previsto a dicembre;
• tempo pieno, organizzato su 5 giornate lavorative;
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €;
• Bonus su obiettivi;
• Welfare aziendale;
• affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti di assistenza.

Offriamo indicazioni chiare e confronto quotidiano. Insieme costruiremo un servizio preciso, concreto e facile da seguire per ogni cliente.

Sede di lavoro: Carrara