Addetto/a relazioni clienti con gestione richieste

Iam; Genova; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto

Formazione continua

Descripción de la vacante

Iam, società di customer service in outsourcing, cerca una risorsa da inserire nel servizio di gestione delle richieste in entrata, su telefono e posta elettronica, con sede a Genova.

Si svolgeranno attività di gestione info su contratti e attivazioni tramite CRM, registrazione contatti e anagrafiche, gestione di reclami di primo livello e monitoraggio settimanale dei tempi di risposta.

Contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato all’assunzione, inclusi buoni pasto e formazione continua.

Formación

• Diploma di scuola superiore
• Buona padronanza del pacchetto Office e posta elettronica
• Capacità di ascolto e gestione di interlocutori difficili
• Precisione nella registrazione dei dati

Responsabilidades

• Gestione delle richieste di informazione su contratti, fatture e attivazioni tramite CRM
• Registrazione dei contatti e aggiornamento delle anagrafiche clienti
• Risoluzione dei reclami di primo livello e passaggio ai reparti competenti
• Monitoraggio delle pratiche aperte con report settimanale sui tempi di risposta

Conocimientos

Ascolto attivo

Gestione interlocutori difficili

Precisione dati

Educación

Diploma di scuola superiore

Herramientas

Pacchetto Office

Posta elettronica

Descripción del empleo

Società di customer service in outsourcing che gestisce per conto di aziende del settore energia e telecomunicazioni i contatti con i clienti finali. Si ricerca una persona da inserire nel servizio di gestione delle richieste in entrata, su telefono e posta elettronica, con ingresso in azienda da subito.

Attività previste

• gestione delle richieste di informazione su contratti, fatture e attivazioni tramite gestionale CRM
• registrazione dei contatti e aggiornamento delle anagrafiche clienti
• risoluzione dei reclami di primo livello e passaggio ai reparti competenti
• monitoraggio delle pratiche aperte con report settimanale sui tempi di risposta

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• buona padronanza di pacchetto Office e posta elettronica
• capacità di ascolto e gestione di interlocutori difficili
• precisione nella registrazione dei dati

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno
• retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Terziario)
• Buoni pasto
• Formazione continua

Sede operativa: Genova