Specialista Servizio Clienti & CRM – Genova

Iam; Genova; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

Iam, società di customer service in outsourcing, cerca una risorsa da inserire nel servizio di gestione delle richieste in entrata, su telefono e posta elettronica, con sede a Genova.

Si svolgeranno attività di gestione info su contratti e attivazioni tramite CRM, registrazione contatti e anagrafiche, gestione di reclami di primo livello e monitoraggio settimanale dei tempi di risposta.

Contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato all’assunzione, inclusi buoni pasto e formazione continua.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore
• Buona padronanza del pacchetto Office e posta elettronica
• Capacità di ascolto e gestione di interlocutori difficili
• Precisione nella registrazione dei dati

Responsibilities

• Gestione delle richieste di informazione su contratti, fatture e attivazioni tramite CRM
• Registrazione dei contatti e aggiornamento delle anagrafiche clienti
• Risoluzione dei reclami di primo livello e passaggio ai reparti competenti
• Monitoraggio delle pratiche aperte con report settimanale sui tempi di risposta

Skills

Ascolto attivo

Gestione interlocutori difficili

Precisione dati

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Pacchetto Office

Posta elettronica

Job description

Iam, società di customer service in outsourcing, cerca una risorsa da inserire nel servizio di gestione delle richieste in entrata, su telefono e posta elettronica, con sede a Genova.

Si svolgeranno attività di gestione info su contratti e attivazioni tramite CRM, registrazione contatti e anagrafiche, gestione di reclami di primo livello e monitoraggio settimanale dei tempi di risposta.

Contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato all’assunzione, inclusi buoni pasto e formazione continua.