Addetto/a relazioni clienti a tempo pieno

Mobile 1; Carrara; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus obiettivi

Welfare aziendale

Affiancamento iniziale

Job summary

Mobile 1 ricerca un Addetto/a relazioni clienti per presidiare il primo contatto e gestire richieste, chiarimenti e segnalazioni, mantenendo un dialogo ordinato con i clienti. Sarai responsabile di ascoltare, verificare e assegnare le richieste al referente corretto e di aprire ticket.

Si offre contratto a tempo determinato di 6 mesi, lavoro a tempo pieno presso la sede di Carrara, con retribuzione mensile indicativa tra 1.450 e 1.650 euro lordi e bonus su obiettivi.

Qualifications

• Possesso diploma superiore come requisito minimo.
• nessuna esperienza necessaria; candidati all’esordio ammessi.
• comunicazione chiara, ascolto attivo e capacità di spiegare procedure.
• utilizzo di posta elettronica, fogli di calcolo e gestionali.
• disponibilità a imparare procedure interne e a lavorare su turni.

Responsibilities

• rispondere a telefonate, email e messaggi fornendo info su attivazioni, appuntamenti e procedure
• registrare contatti nel CRM indicando motivo, esito e azioni successive
• aprire e aggiornare ticket di assistenza e controllare risposte dei reparti
• ricontattare i clienti per documenti, chiarimenti o conferme operative
• preparare riepilogo giornaliero delle richieste e delle pratiche aperte

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Spiegare procedure

Posta elettronica

Fogli di calcolo

Applicativi gestionali

Education

Diploma superiore

Tools

CRM aziendale

Posta elettronica

Foglio di calcolo

Applicativi gestionali

Job description

Per il servizio di assistenza telefonica e digitale rivolto a clienti privati e imprese, cerchiamo un Addetto/a relazioni clienti per il presidio del primo contatto. Nel nostro team gestisci richieste, chiarimenti e segnalazioni, mantenendo un dialogo ordinato con chi utilizza i servizi. Ascolta, verifica e assegna ogni richiesta al referente corretto.

Mansioni

• rispondere a telefonate, email e messaggi, fornendo informazioni su attivazioni, appuntamenti e procedure;
• registrare ogni contatto nel CRM aziendale, indicando motivo della richiesta, esito e successive azioni;
• aprire e aggiornare i ticket di assistenza, controllando le risposte dei reparti coinvolti;
• ricontattare i clienti quando servono documenti, chiarimenti o conferme operative;
• preparare un riepilogo giornaliero delle richieste ricevute e delle pratiche ancora aperte.

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore;
• esperienza non richiesta: valutiamo anche profili alla prima esperienza;
• comunicazione chiara, ascolto e capacità di spiegare procedure senza usare linguaggio tecnico superfluo;
• dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e applicativi gestionali;
• disponibilità a imparare le procedure interne e a lavorare su turni organizzati.

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, con inserimento previsto a dicembre;
• tempo pieno, organizzato su 5 giornate lavorative;
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €;
• Bonus su obiettivi;
• Welfare aziendale;
• affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti di assistenza.

Offriamo indicazioni chiare e confronto quotidiano. Insieme costruiremo un servizio preciso, concreto e facile da seguire per ogni cliente.

Sede di lavoro: Carrara