Addetto/A Reclami Telecomunicazioni

Rev; Vicenza; Vor Ort; EUR 17.000 - 20.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contratto a tempo indeterminato

Full-time

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Computer aziendale

Zusammenfassung

Rev cerca Addetto/a reclami per il team assistenza telecomunicazioni a Vicenza. La risorsa riceverà segnalazioni, verificherà contratti, fatture e attivazioni, aprirà e aggiornerà i ticket nel CRM e coinvolgerà il reparto tecnico nei casi critici.

Monitorerà le cause ricorrenti, preparerà un riepilogo settimanale per il team e gestirà le risposte entro 24 ore. Requisiti: diploma di scuola superiore, disponibilità entro 2 settimane, buona padronanza di CRM, posta elettronica ed Excel, ottime

Qualifikationen

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Anche senza esperienza pregressa ammessa.
• Buona conoscenza di CRM, email ed Excel.
• Comunicazione efficace e pazienza.
• Disponibilità entro 2 settimane.

Aufgaben

• Ricezione segnalazioni e verifica contratti, fatture e attivazioni.
• Apertura e aggiornamento ticket nel CRM; coinvolgimento del reparto tecnico nei casi critici.
• Gestione delle risposte con obiettivo entro 24 ore; monitoraggio delle cause ricorrenti e riepilogo settimanale per il team.

Kenntnisse

comunicazione efficace

pazienza

capacità di mantenere controllo

Ausbildung

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Excel

Posta elettronica

Jobbeschreibung

Servizio clienti per telecomunicazioni rivolto a clienti privati e imprese, con operatività a Vicenza, ricerca un/una Addetto/a reclami da inserire nel team che gestisce assistenza e segnalazioni.

La persona si occuperà di ricevere le segnalazioni, verificare contratti, fatture e attivazioni, aprire e aggiornare i ticket nel CRM, coinvolgere il reparto tecnico nei casi critici e seguire il cliente fino alla chiusura. È richiesto anche il monitoraggio delle cause ricorrenti con preparazione di un riepilogo settimanale per il team e gestione delle risposte con obiettivo entro 24 ore.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• anche senza esperienza pregressa
• dimestichezza con CRM, posta elettronica ed Excel
• comunicazione efficace, pazienza e capacità di mantenere il controllo
• disponibilità entro 2 settimane

Offerta e benefit:

• contratto a tempo indeterminato, full-time
• retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile
• Computer aziendale

Sede di lavoro:

Vicenza

Addetto/a reclami telecomunicazioni Vicenza, Italy