Addetto/A Gestione Reclami Clienti

Rev; Vicenza; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione €1.500–€1.750 lordi mensl

Tempo pieno

Buoni pasto

Orario flessibile su turni operativi

Formazione continua e affiancamento

Welfare aziendale

Job summary

Rev cerca un addetto/a alla gestione dei reclami per la sede di Vicenza (VI). La risorsa si occuperà di ricezione e gestione delle segnalazioni, analisi delle problematiche e proposta di soluzioni concrete per la soddisfazione del cliente.

Si richiede diploma di scuola superiore. È possibile candidarsi anche senza esperienza. Offerta include contratto a tempo pieno, buoni pasto, orario flessibile su turni e formazione continua.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Non è richiesta esperienza, candidati prima esperienza sono benvenuti.
• Buona padronanza di email, Excel base e CRM/gestionali.
• Ascolto attivo e gestione calma dei conflitti, orientamento alla soluzione.

Responsibilities

• Gestire reclami via telefono, email e portale online.
• Verificare documentazione e analizzare il problema nel gestionale.
• Proporre soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) in linea alle policy.
• Apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione.
• Elaborare report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti.
• Coordinare con reparti interni per chiudere la pratica entro i termini.

Skills

Padronanza email

Excel base

CRM/gestionali

Ascolto attivo

Gestione conflitti

Orientamento alla soluzione

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM/Gestionali

Job description

Team di assistenza clienti a Vicenza, struttura di circa 15 persone che opera su clientela B2C, ricerca con inserimento da subito un/una addetto/a alla gestione dei reclami. La persona prenderà in carico le segnalazioni, analizzerà le problematiche e proporrà soluzioni concrete per la soddisfazione del cliente.

Mansioni principali:

• ricezione e gestione dei reclami via telefono, e-mail e portale online
• verifica della documentazione e analisi del problema nel gestionale aziendale
• proposta di soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) secondo le policy aziendali
• apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione
• elaborazione di report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti
• coordinamento con i reparti interni per la chiusura della pratica entro i termini

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• non è richiesta esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• buona padronanza di e-mail, Excel base e CRM/gestionali
• ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili
• contratto a tempo pieno
• Buoni pasto
• Orario flessibile su turni operativi
• Formazione continua e affiancamento strutturato
• Welfare aziendale

Sede di lavoro: Vicenza (VI)

Addetto/a gestione reclami clienti • Vicenza, Italy