Addetto/a reclami e assistenza clienti

G.M.S.; Verona; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stipendio lordo indicativo 1.450–1.600

Contratto a tempo determinato di 6 M 6

Ticket pasto 7€ al giorno lavorato

Formazione continua

Welfare aziendale

Disponibilità immediata

Résumé du poste

G.M.S. in Verona cerca un/a Addetto/a gestione reclami per garantire un servizio clienti eccellente, gestendo segnalazioni e reclami dall'inizio alla risoluzione.

La persona interverrà in contatto diretto con i clienti, coordinerà fornitori turistici (hotel, compagnie aeree, tour operator) e monitorerà lo stato delle pratiche nel nostro sistema gestionale per assicurare tempistiche e soddisfazione del viaggiatore.

Qualifications

• Possibilità di ruolo senza esperienza pregressa.
• Comunicazione efficace e attenzione al cliente.
• Predisposizione al problem solving e al lavoro di squadra.
• Periodo di prova e formazione iniziale inclusi.

Responsabilités

• Gestire segnalazioni e reclami dei clienti dall'inizio alla risoluzione.
• Contattare direttamente i clienti e gestire le aspettative.
• Coordinare attività con fornitori di servizi turistici (hotel, compagnie aeree, tour operator).
• Monitorare lo stato delle pratiche nel sistema gestionale.

Connaissances

Comunicazione efficace

Relazionali

Ascolto attivo

Problem solving

Orientamento al cliente

Formation

Diploma di scuola superiore

Outils

MS Office

Description du poste

Per un'affermata agenzia viaggi specializzata nell'organizzazione di esperienze turistiche su misura per il mercato italiano e internazionale, siamo alla ricerca di un/a Addetto/a gestione reclami. Il ruolo è cruciale per mantenere l'eccellenza del nostro servizio clienti, assicurando la piena soddisfazione del viaggiatore anche di fronte a imprevisti.

La persona si occuperà della gestione completa delle segnalazioni e dei reclami dei clienti, analizzando ogni situazione con attenzione per identificare le cause e proporre soluzioni efficaci. Sarà responsabile del contatto diretto con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative. È previsto il coordinamento delle attività con i fornitori di servizi turistici (hotel, compagnie aeree, tour operator) per la rapida risoluzione delle problematiche e il monitoraggio costante dello stato di avanzamento delle pratiche aperte nel nostro sistema gestionale.

Offerta e benefit

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 € (CCNL Turismo)
• Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato all'indeterminato
• Buoni pasto da 7€ per ogni giorno lavorato
• Formazione continua e aggiornamenti sui servizi e prodotti turistici
• Welfare aziendale e convenzioni dedicate ai dipendenti
• Disponibilità a partire da subito in un team collaborativo

Requisiti

• Diploma di scuola superiore
• Non è richiesta esperienza pregressa
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo
• Forte orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente
• Buona padronanza degli strumenti informatici (MS Office)
• Precisione, proattività e attenzione ai dettagli

Sede di lavoro: Verona. Tempo pieno full-time.