Addetto/A Gestione Reclami Turismo

Rev; Vicenza; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Contratto a tempo determinato di 6mesi

Formazione continua

Convenzioni aziendali

Job summary

Rev, agenzia viaggi con sede a Vicenza, cerca un/una Addetto/a gestione reclami per l’area assistenza alla clientela, inserimento immediato. Ruolo a tempo determinato di 6 mesi, orario flessibile, retribuzione 1.400–1.600 € lordi mensili, buoni pasto e formazione continua.

Attività principali: gestire reclami relativi a prenotazioni, aprire segnalazioni nel CRM e aggiornare lo stato fino alla chiusura. Si richiede disponibilità a lavorare in sede a Vicenza, buona comunicazione e competenze

Qualifications

• Esperienza non richiesta.
• Comunicazione scritta e orale chiara.
• Dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti digitali.
• Interesse per il settore turistico e disponibilità a imparare procedure operative.

Responsibilities

• Gestione reclami relativi a prenotazioni, strutture ricettive, trasporti e servizi turistici.
• Apertura delle segnalazioni nel CRM, ricostruzione dei passaggi e verifica della documentazione.
• Contatto con strutture e fornitori per raccogliere riscontri e definire soluzioni.
• Aggiornamento dello stato delle pratiche fino alla chiusura, registrando motivazione ed esito.
• Segnalazione di criticità ricorrenti al responsabile assistenza per ridurre errori.

Skills

Comunicazione chiara

Email

Foglio di calcolo

Strumenti digitali

Interessse nel turismo

Tools

CRM

Job description

Agenzia viaggi specializzata in soggiorni e itinerari personalizzati con sede a Vicenza, attiva nel turismo organizzato e nei servizi di assistenza al cliente, ricerca un/a Addetto/a gestione reclami per l’area assistenza alla clientela, con inserimento da subito.

Mansioni:

• presa in carico di reclami relativi a prenotazioni, strutture ricettive, trasporti e servizi turistici acquistati
• apertura delle segnalazioni nel CRM, ricostruzione dei passaggi della pratica e verifica della documentazione collegata alla prenotazione
• contatto con strutture e fornitori turistici per raccogliere riscontri e definire una soluzione coerente con le condizioni di vendita
• aggiornamento dello stato delle pratiche fino alla chiusura, con registrazione di motivazione, esito e tempi di risoluzione
• segnalazione delle criticità ricorrenti al responsabile assistenza per ridurre errori di prenotazione e richieste ripetute

Requisiti:

• esperienza non richiesta
• comunicazione scritta e orale chiara, anche nelle situazioni di confronto
• dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti digitali
• interesse per il settore turistico e disponibilità a imparare procedure operative

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, con possibilità di proroga
• Retribuzione 1400-1600 € lordi mensili
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Convenzioni aziendali
• Formazione continua

Sede di lavoro:

• Vicenza

Addetto/a gestione reclami turismo Vicenza, Italy