Addetto/a reclami e assistenza clienti

Impiegando.com; Verona; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto da 7€ al giorno

Formazione continua

Welfare aziendale

Disponibilità immediata

Job summary

Impiegando.com in Verona cerca un Addetto gestione reclami per assicurare l'eccellenza del servizio clienti nel settore turistico.

La risorsa si occuperà della gestione completa di segnalazioni e reclami, contatterà i clienti, coordinerà fornitori e monitorerà lo stato delle pratiche nel gestionale, con contratto a tempo determinato di 6 mesi e possibilità di stabilizzazione.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Non è richiesta esperienza pregressa.
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo.
• Forte orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente.
• Buona padronanza degli strumenti informatici (MS Office).
• Precisione, proattività e attenzione ai dettagli.

Responsibilities

• Gestione completa delle segnalazioni e dei reclami dei clienti.
• Analisi delle situazioni per identificare cause e proporre soluzioni efficaci.
• Contatto diretto con i clienti e fornire aggiornamenti e gestire le aspettative.
• Coordinamento con fornitori di servizi turistici (hotel, compagnie aeree, tour operator).
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle pratiche aperte nel sistema gestionale.

Skills

Comunicazione

Ascolto attivo

Relazioni interpersonali

Problem solving

Soddisfazione cliente

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

MS Office

Job description

Per un'affermata agenzia viaggi specializzata nell'organizzazione di esperienze turistiche su misura per il mercato italiano e internazionale, siamo alla ricerca di un/a Addetto/a gestione reclami. Il ruolo è cruciale per mantenere l'eccellenza del nostro servizio clienti, assicurando la piena soddisfazione del viaggiatore anche di fronte a imprevisti.

La persona si occuperà della gestione completa delle segnalazioni e dei reclami dei clienti, analizzando ogni situazione con attenzione per identificare le cause e proporre soluzioni efficaci. Sarà responsabile del contatto diretto con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative. È previsto il coordinamento delle attività con i fornitori di servizi turistici (hotel, compagnie aeree, tour operator) per la rapida risoluzione delle problematiche e il monitoraggio costante dello stato di avanzamento delle pratiche aperte nel nostro sistema gestionale.

Offerta e benefit

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 € (CCNL Turismo)
• Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato all'indeterminato
• Buoni pasto da 7€ per ogni giorno lavorato
• Formazione continua e aggiornamenti sui servizi e prodotti turistici
• Welfare aziendale e convenzioni dedicate ai dipendenti
• Disponibilità a partire da subito in un team collaborativo

Requisiti

• Diploma di scuola superiore
• Non è richiesta esperienza pregressa
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo
• Forte orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente
• Buona padronanza degli strumenti informatici (MS Office)
• Precisione, proattività e attenzione ai dettagli

Sede di lavoro: Verona. Tempo pieno full-time.