Addetto/a reclami junior per assistenza post-vendita

Nexflow; Cadoneghe; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua sulle procedure

Welfare aziendale

Contratto a tempo indeterminato

Job summary

Nexflow cerca un Addetto/a gestione reclami per il servizio clienti, con sede Cadoneghe. Il ruolo prevede l’apertura delle pratiche, l’aggiornamento su ordini e resi, e la gestione di richieste multiple con attenzione ai dettagli.

Si richiede precisione, disponibilità a turni e capacità di lavorare in team. L’inserimento è a tempo pieno, in un contesto che prevede formazione continua e welfare aziendale.

Qualifications

• Buona padronanza del PC e dei gestionali per aprire e monitorare le pratiche.
• Comunicazione scritta chiara anche nei reclami più tesi.
• Capacità di gestire più richieste in parallelo senza perdere il filo.
• Disponibilità a lavorare su turni, sabato incluso.

Responsibilities

• Aprire le pratiche sul gestionale e verificare scontrino e stato dell’ordine.
• Decidere con il responsabile se procedere con sostituzione, riparazione o rimborso.
• Mantenere contatti con i corrieri per i resi in giacenza e aggiornare il cliente sull’esito.
• Raccogliere settimanalmente i casi ricorrenti e inoltrarli agli acquisti per ridurre i difetti a monte.

Skills

Multitasking

Comunicazione scritta

Gestione reclami

Conoscenza PC

Tools

Software gestionali

Job description

Rete di negozi specializzati nella vendita di articoli per la casa e il tempo libero seleziona un Addetto/a gestione reclami per il servizio clienti.

Ti occuperai delle segnalazioni che arrivano dai punti vendita e dai clienti: apri la pratica sul gestionale, verifichi scontrino e stato dell'ordine, decidi con il responsabile se procedere con sostituzione, riparazione o rimborso. Tieni i contatti con i corrieri per i resi in giacenza e aggiorni il cliente sull'esito. Ogni settimana raccogli le casistiche ricorrenti e le giri agli acquisti, così da ridurre i difetti a monte. Cerchiamo una persona precisa, che non lascia una pratica aperta.

Requisiti:

• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• buona padronanza del pc e dei gestionali per l'apertura e il monitoraggio delle pratiche
• comunicazione scritta chiara, anche nei reclami più tesi
• capacità di gestire più richieste in parallelo senza perdere il filo
• disponibilità a lavorare su turni, sabato incluso

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1420-1620 € lordi mensili, CCNL Commercio
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di reso e sulle politiche commerciali
• Welfare aziendale
• Inserimento con contratto a tempo indeterminato

Il punto vendita è in zona ben servita e il team assistenza conta su procedure scritte. Orario su 5 giorni, 40 ore settimanali a tempo pieno.

Sede di lavoro: Cadoneghe