Addetto/a assistenza clienti con gestione resi

FA GROUP; Genova; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Convenzioni aziendali

Job summary

FA GROUP a Genova cerca una figura per l’assistenza alla clientela e la gestione delle richieste legate agli acquisti. Il ruolo combina contatto con il pubblico e risoluzione di problemi pratici: ogni risposta chiara aiuta il cliente a completare la visita con le informazioni necessarie.

Orario full-time, 40 ore settimanali, contratto a tempo determinato di 6 mesi. Non è richiesta esperienza, sarà previsto affiancamento sulle procedure del negozio.

Qualifications

• Comunicazione cortese con il cliente.
• Capacità di raccogliere richieste con precisione.
• Dimestichezza con computer e posta elettronica.
• Registrazione di segnalazioni nel gestionale.

Responsibilities

• Fornire informazioni su disponibilità prodotti, modalità d'acquisto e tempi di consegna.
• Raccogliere segnalazioni su ordini, resi e prodotti mancanti e registrarle nel gestionale.
• Verificare l’esito delle richieste con i colleghi incaricati, chiarire procedure di rimborso e indirizzare al reparto competente.
• Gestire contatto in persona e al telefono, ascoltare con attenzione e non lasciare richieste in sospeso.

Skills

Comunicazione cortese

Raccolta richieste accurate

Posta elettronica

Registrazione segnalazioni

Attenzione al cliente

Lavoro su turni

Tools

Gestionale

Posta elettronica (email)

Job description

Un negozio di alimentari con servizio di vendita diretta cerca una figura per l’assistenza alla clientela e la gestione delle richieste legate agli acquisti. Il ruolo combina contatto con il pubblico e risoluzione di problemi pratici: ogni risposta chiara aiuta il cliente a concludere la visita con le informazioni necessarie. È previsto un ingresso nelle prossime settimane.

Requisiti

• - esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure del negozio
• - comunicazione cortese e capacità di raccogliere con precisione le richieste
• - dimestichezza con computer, posta elettronica e registrazione di segnalazioni
• - disponibilità a lavorare su turni, anche il sabato

Nel lavoro quotidiano si forniscono informazioni su disponibilità dei prodotti, modalità di acquisto e tempi di consegna. La persona raccoglie segnalazioni su ordini, resi e prodotti mancanti, registra ogni richiesta nel gestionale e ne verifica l’esito con i colleghi incaricati. Quando serve, chiarisce le procedure di rimborso e indirizza il cliente al reparto competente, seguendo la pratica fino alla risposta. Il contatto avviene di persona e al telefono; serve quindi ascoltare con attenzione, senza lasciare richieste in sospeso.

Offerta e benefit

• - Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 €
• - Buoni pasto
• - Convenzioni aziendali
• - Orario full-time, 40 ore settimanali su turni
• - Affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti di lavoro

Si offre un contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di proroga. La retribuzione è indicata al lordo mensile; l’organizzazione dei turni viene comunicata in fase di inserimento.

Sede di lavoro

Genova