Addetto/A Reclami Junior Nel Settore Energia

Baar; Bardi; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua sulle procedure e.

Descrizione del lavoro

Baar, sede di Cremona, cerca una risorsa per gestire reclami relativi a contratti, bollette e forniture di energia. Lavorerai in un servizio dedicato a privati e aziende, con affiancamento sulle procedure.

Registrerai le pratiche nel gestionale e preparerai risposte comprensibili ai clienti, distinguendo contenziosi di fatturazione da richieste di fornitura. L’attività si svolge in sede, con contatti digitali e telefonici.

Competenze

• Diploma di scuola superiore e buona capacità di scrittura in italiano.
• Uso quotidiano di posta elettronica, fogli di calcolo e gestionali.
• Disponibilità di inizio immediato.

Mansioni

• Registrare la pratica nel gestionale dopo aver raccolto documenti.
• Preparare una risposta chiara al cliente.
• Distinguere contestazione di fatturazione da richiesta di fornitura.
• Seguire l’avanzamento del caso al reparto competente.

Conoscenze

Scrittura italiana

Capacità comunicative

Affiancamento procedure reclamo

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Posta elettronica

Fogli di calcolo

Gestionali

Descrizione del lavoro

Cerchiamo una persona per gestire i reclami relativi a contratti, bollette e forniture di energia elettrica e gas. Il contesto è quello di un servizio energetico rivolto a clienti privati e aziende, dove una ricostruzione precisa della pratica aiuta a individuare il reparto competente e a fornire risposte chiare. Nel nostro team seguirai ogni segnalazione dall’apertura fino alla comunicazione dell’esito.

Requisiti

• esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento sulle procedure di reclamo e sui servizi energetici
• diploma di scuola superiore e buona capacità di scrittura in italiano
• uso quotidiano di posta elettronica, fogli di calcolo e gestionali
• possibilità di inizio immediato

Dopo aver raccolto i documenti e verificato le informazioni, registrerai la pratica nel gestionale e preparerai una risposta comprensibile al cliente. Il lavoro richiede di distinguere una contestazione di fatturazione da una richiesta legata alla fornitura; quando servono verifiche tecniche o amministrative, passerai il caso al reparto corretto e ne seguirai l’avanzamento.

Mansioni principali

• esaminare reclami su importi, letture e periodi di fatturazione
• controllare contratto, bolletta e dati della fornitura prima della risposta
• registrare motivazione, documenti ricevuti e passaggi successivi nel sistema gestionale
• aggiornare il cliente sullo stato della segnalazione e sull’esito delle verifiche

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo indeterminato, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sulla normativa di settore

Offriamo un affiancamento iniziale concreto. Le attività si svolgono in sede, con contatti digitali e telefonici con la clientela.

Sede di lavoro: Cremona