Addetto/a reclami con uso gestionali CRM

CVS Hiring; Rovigo; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Descrizione del lavoro

CVS Hiring cerca per l'area post-vendita di Rovigo un addetto gestione reclami. Il/la candidato/a si occuperà di ricevere segnalazioni telefoniche e via email, analizzare la natura delle contestazioni e avviare la risoluzione secondo procedure interne.

Seguiremo l'andamento dei casi fino alla chiusura, aggiornando il cliente e registrando ogni passaggio nel gestionale. Offerta a tempo determinato 12 mesi, full-time 40h settimanali, retribuzione lorda mensile: 1450-1620 €, buoni pasto, formazione

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona capacità di ascolto e gestione del dialogo con clienti in situazioni di disagio.
• Familiarità con strumenti informatici e gestionali di ticketing.
• Precisione nella documentazione delle attività.

Mansioni

• Gestione inbound di reclami e segnalazioni su fatturazione, contratti e servizi.
• Apertura e monitoraggio ticket su piattaforma interna.
• Interfaccia con uffici amministrativi e tecnici per la risoluzione.
• Aggiornamento periodico del cliente sullo stato della pratica.

Conoscenze

Ascolto attivo

Gestione reclami

Comunicazione con clienti

Attenzione ai dettagli

Formazione

Diploma di scuola superiore

Descrizione del lavoro

Per il rafforzamento dell'area post-vendita a Rovigo, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire in un team dedicato alla clientela di un servizio di assistenza per privati e piccole imprese.

La persona si occuperà di ricevere segnalazioni via telefono e mail, analizzare la natura della contestazione e avviare il percorso di risoluzione secondo le procedure interne. Seguirà l'andamento dei singoli casi fino alla chiusura, aggiornando il cliente e registrando ogni passaggio sul gestionale.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• buona capacità di ascolto e gestione del dialogo con clienti in situazioni di disagio
• familiarità con strumenti informatici e gestionali di ticketing
• precisione nella documentazione delle attività
• ingresso in azienda da subito

Mansioni principali:

• gestione inbound di reclami e segnalazioni su fatturazione, contratti e servizi
• apertura e monitoraggio ticket su piattaforma interna
• interfaccia con uffici amministrativi e tecnici per la risoluzione
• aggiornamento periodico del cliente sullo stato della pratica

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato 12 mesi
• tempo pieno full-time 40h dal lunedì al venerdì
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1620 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile

Sede di lavoro: Rovigo