Addetto/a Reclami con Esperienza Clienti

CVS Hiring; Rovigo; Vor Ort; EUR 16.000 - 18.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Inserimento dicembre

Zusammenfassung

CVS Hiring cerca un Addetto/a gestione reclami per gestire segnalazioni e contestazioni, offrendo assistenza puntuale orientata alla risoluzione dei problemi.

La posizione prevede contratto a tempo determinato di 12 mesi, con inquadramento CCNL Energia e Utilities e retribuzione tra 1.450 e 1.600 euro lordi al mese, buoni pasto e formazione continua. L'inserimento è previsto a dicembre presso Rovigo.

Qualifikationen

• Diploma di scuola superiore.
• Ottime capacite0 comunicative e di ascolto attivo.
• Orientamento al cliente e al problem solving.
• Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione documentale.
• Dimestichezza con i principali strumenti informatici (pacchetto Office, CRM).

Aufgaben

• Analisi e presa in carico dei reclami pervenuti tramite diversi canali (telefono, email, sportello).
• Registrazione dettagliata delle pratiche su CRM aziendale e monitoraggio dello stato di avanzamento.
• Contatto diretto con il cliente per fornire aggiornamenti e proporre soluzioni efficaci.
• Collaborazione con i reparti tecnici e commerciali per la gestione delle problematiche piu complesse.
• Predisposizione della documentazione necessaria per la chiusura dei reclami e reporting interno.

Kenntnisse

Communication skills

Active listening

Customer focus

Problem solving

Attention to detail

Ausbildung

Diploma di scuola superiore

Tools

Office Suite

CRM

Jobbeschreibung

Nel settore energia e utilities, un'azienda che fornisce servizi di fornitura energetica e soluzioni per l'efficienza dei consumi, sta selezionando un/una Addetto/a alla gestione reclami da inserire nel proprio organico. La persona si occuperà di gestire le segnalazioni e le contestazioni della clientela, garantendo un'assistenza puntuale e orientata alla risoluzione.

Le principali mansioni includono:

• Analisi e presa in carico dei reclami pervenuti tramite diversi canali (telefono, email, sportello)
• Registrazione dettagliata delle pratiche su CRM aziendale e monitoraggio dello stato di avanzamento
• Contatto diretto con il cliente per fornire aggiornamenti e proporre soluzioni efficaci
• Collaborazione con i reparti tecnici e commerciali per la gestione delle problematiche più complesse
• Predisposizione della documentazione necessaria per la chiusura dei reclami e reporting interno

Offerta e benefit:

• Contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato all'indeterminato
• Inquadramento CCNL Energia e Utilities con retribuzione tra 1450 e 1600 € lordi/mese
• Buoni pasto giornalieri per ogni giorno lavorato
• Formazione continua su prodotti, servizi e procedure aziendali
• Welfare aziendale con convenzioni dedicate
• Inserimento previsto a dicembre

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore
• Valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo
• Orientamento al cliente e al problem solving
• Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione documentale
• Dimestichezza con i principali strumenti informatici (pacchetto Office, CRM)

Orario full-time dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Rovigo