Addetto/a informazioni per servizi telefonici

Seveneight; Lombardia; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua sulle procedure e_

Job summary

Seveneight cerca Addetto/a all'informazione per gestire primo contatto e richieste, al telefono e sui canali aziendali, registrando nel CRM e seguendo script, con attenzione alla qualità delle informazioni fornite.

Ruolo rivolto a candidati anche senza esperienza; è richiesta buona capacità di ascolto, comunicazione chiara e gestione dati nel CRM. Verrà fornita formazione iniziale ed esercitazioni sulle chiamate frequenti, con inserimento entro 2 settimane. Sede Bergamo.

Qualifications

• Buona capacità di ascolto e comunicazione chiara al telefono.
• Dimestichezza con computer, posta elettronica e sistemi CRM.
• Disponibilità a seguire script e procedure senza improvvisazioni.
• Anche senza esperienza pregresse.
• Diploma di scuola superiore preferibile.

Responsibilities

• Gestione primo contatto e richieste dei clienti.
• Attenzione alle esigenze e registrazione nel CRM.
• Utilizzo di script operativi per uniformare le informazioni.
• Passaggio al reparto competente in caso di approfondimenti.
• Preparazione di un breve riepilogo delle segnalazioni ricorrenti.

Skills

Ascolto attivo

Comunicazione chiara

CRM

Attenzione al dettaglio

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Posta elettronica

Job description

Per un servizio di assistenza telefonica rivolto a clienti privati, cerchiamo Addetto/a all'informazione da inserire nell'area dedicata al primo contatto e alla gestione delle richieste. Lavorerai al telefono e sui canali aziendali, fornendo indicazioni chiare su servizi, procedure e appuntamenti disponibili.

Ogni giornata prevede il contatto con gli utenti, l'ascolto delle necessità e la registrazione ordinata delle richieste nel CRM aziendale. Utilizzerai script operativi per mantenere omogenee le informazioni fornite, aggiornerai le schede dei contatti e preparerai un breve riepilogo delle richieste ricorrenti per il referente di area. Nei casi che richiedono approfondimento, passerai la segnalazione al reparto competente seguendo una procedura definita.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 €
• Contratto diretto a tempo determinato, con possibilità di continuità
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di lavoro

Avrai un affiancamento iniziale concreto, con esercitazioni sulle chiamate e sulle risposte più frequenti. L'inserimento è previsto entro 2 settimane.

Requisiti:

• buona capacità di ascolto e comunicazione chiara al telefono
• dimestichezza con computer, posta elettronica e sistemi CRM
• disponibilità a seguire script e procedure senza improvvisazioni
• anche senza esperienza pregressa
• diploma di scuola superiore preferibile

Il ruolo richiede precisione nella compilazione delle schede e un tono cortese anche durante le richieste più articolate. Si lavora a contatto con il pubblico, con obiettivi legati alla qualità delle informazioni e alla corretta presa in carico delle segnalazioni.

Orario giornaliero su 5 giorni.

Sede di lavoro: Bergamo