Addetto/a gestione reclami per servizi B2C

REMIC; Padova; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto 12 mesi

Retribuzione mensile 1450-1600 €

Orario flessibile

Formazione continua

Welfare aziendale

Mensa aziendale

Job summary

REMIC ricerca una figura per supportare l’attività di back office reclami, all’interno di un team dedicato alla gestione di controversie e problematiche post-vendita.

Il ruolo prevede analisi delle segnalazioni, verifica della documentazione contrattuale e proposte di rimedio conformi alle policy aziendali.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Breve esperienza nel ruolo, anche 6-12 mesi in customer service o gestione pratiche.
• Ottima capacità di ascolto e gestione del dialogo con clienti in disagio.
• Familiarità con strumenti informatici e gestionali CRM.
• Precisione nella documentazione delle interazioni e dei risultati raggiunti.

Responsibilities

• Analizzare segnalazioni ricevute via web form e posta elettronica.
• Verificare la documentazione contrattuale di riferimento.
• Proporre rimedi in linea con le policy aziendali.
• Tenere traccia dei tempi di risposta previsti.
• Ricostruire fattispecie in modo metodico e negoziare soluzioni pratiche senza perdere controllo della conversazione.

Skills

Ascolto attivo

Gestione dialogo

Negoziazione

Documentazione

Disponibilità immediata

Education

Diploma superiore

Tools

CRM software

Job description

Operatore/trice di call center specializzato nella gestione controversie e nella risoluzione di problematiche post-vendita per clientela consumer, ricerca una figura dedicata all'attività di back office reclami. L'attività si svolge all'interno di un team strutturato che gestisce rapporti con utenti finali di servizi a contratto, con focus sulla de-escalation e sulla ricerca di soluzioni condivise.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• breve esperienza nel ruolo, anche 6-12 mesi in customer service o gestione pratiche
• ottima capacità di ascolto e gestione del dialogo con clienti in situazione di disagio
• familiarità con strumenti informatici e gestionali CRM
• precisione nella documentazione delle interazioni e dei risultati raggiunti
• disponibilità a partire da subito

La persona si occuperà di analizzare le segnalazioni ricevute via web form e posta elettronica, verificare la documentazione contrattale di riferimento, proporre rimedi in linea con le policy aziendali e tenere traccia dei tempi di risposta previsti. Si richiede metodo nel ricostruire le fattispecie e capacità di negoziare soluzioni pratiche senza perdere il controllo della conversazione.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato 12 mesi
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Orario flessibile
• Formazione continua
• Welfare aziendale
• Mensa aziendale

Orario full-time su turni giornalieri dal lunedì al venerdì, con eventuale copertura di un sabato su quattro a rotazione.

Sede di lavoro: Padova