Addetto/a gestione reclami per e-commerce

Cosma solution; Roma; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

Cosma solution cerca una risorsa da inserire immediatamente per gestire i reclami post-vendita: raccolta segnalazioni via telefono, email e chat, verifica ordini nel CRM e apertura della pratica per consegna mancante o articolo danneggiato, coordinando il riscontro con la logistica.

Il candidato ideale ha diploma, buone competenze con email e fogli di calcolo, capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona dimestichezza con email e fogli di calcolo.
• Capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese.
• Precisione nel distinguere ritardo di spedizione da problema prodotto.

Responsibilities

• Raccolta delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e chat (40-50 pratiche/settimana).
• Verifica ordini nel CRM e registrazione degli aggiornamenti.
• Apertura della pratica per consegna mancante o articolo danneggiato e coordinamento con la logistica.
• Comunicazione dell’esito al cliente e chiusura del reclamo in raccordo con il servizio commerciale.

Skills

Gestione reclami

CRM

Email

Scrittura professionale

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Foglio di calcolo

Job description

E-commerce di arredo e prodotti per la casa con sede a Roma, 25 dipendenti, vendita B2C su tutto il territorio nazionale, ricerca una persona per la gestione dei reclami post-vendita, con inserimento da subito.

Mansioni

• raccolta delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e chat (circa 40-50 pratiche a settimana)
• verifica degli ordini nel CRM e registrazione degli aggiornamenti
• apertura della pratica nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato e coordinamento del riscontro con la logistica
• comunicazione dell'esito al cliente e chiusura di ogni reclamo, in raccordo con il servizio commerciale

Requisiti

• anche senza esperienza pregressa, con affiancamento sulle procedure di reso e rimborso
• diploma di scuola superiore
• buona dimestichezza con email e fogli di calcolo
• capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse
• precisione nel distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto

Offerta e benefit

• Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili
• contratto a tempo determinato, full-time
• Buoni pasto
• Formazione continua

Sede di lavoro: Roma (RM)