Addetto/a gestione reclami per clientela privata

One Srl; Roccastrada; On-site; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione 1450-1700 €/mese

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Orario flessibile

Job summary

One Srl cerca una persona per gestire le segnalazioni dei clienti riguardanti servizi e utenze, con attenzione al dettaglio e capacità di ricostruire la storia della pratica.

Si interagisce via telefono e email, scrivendo risposte mirate e proponendo rimborsi o riattivazioni del servizio.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottima padronanza dell'italiano scritto e parlato.
• Vantaggioso avere esperienza precedente, ma sono accettati candidati senza esperienza.

Responsibilities

• Gestire segnalazioni telefoniche ed email dei clienti.
• Ricostruire la storia della pratica sul gestionale.
• Redigere risposte ai clienti e proporre rimborsi o riattivazioni del servizio.
• Gestire la chiusura dei casi in collaborazione con gli uffici tecnici.
• Rivedere settimanalmente le pratiche più complesse.

Skills

Pazienza e sangue freddo

Padronanza dell'italiano scritto e par

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM systems

Foglio di calcolo

Job description

Chi lavora nell'assistenza clienti lo sa: un reclamo gestito bene vale più di dieci risposte date di fretta. Per il nostro servizio di gestione reclami, attivo nella Maremma grossetana per conto di aziende di servizi e utenze, cerchiamo una persona da inserire nel team.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• buona padronanza dell'italiano, scritto e parlato
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• familiarità con gestionali CRM e fogli di calcolo
• pazienza e sangue freddo quando dall'altra parte c'è una persona arrabbiata
• disponibilità a partire da subito

Nel nostro team prenderai in carico le segnalazioni che arrivano dal telefono e dalla posta elettronica, ricostruirai la storia della pratica sul gestionale e capirai dove si è inceppato il processo. Scriverai le risposte ai clienti, proporrai rimborsi o riattivazioni del servizio e terrai i contatti con gli uffici tecnici per chiudere i casi rimasti aperti. Ogni settimana rivedremo insieme le pratiche più complesse, ed è lì che si impara davvero il mestiere.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1700 € lordi mensili, CCNL Commercio e servizi
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di gestione reclami
• Welfare aziendale
• Orario flessibile in ingresso

L'inserimento è previsto con contratto a tempo indeterminato, affiancamento iniziale retribuito e un percorso di crescita verso la gestione delle pratiche più delicate.

Sede di lavoro: Roccastrada