Addetto/a contact center per servizi telefonici

FA GROUP

Celle Ligure

In loco

EUR 16.000 - 17.000

Tempo pieno

6 giorni fa

Candidati tra i primi

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Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stipendio indicativo 1400-1500 €

Contratto determinato 6 mesi

Orario 40 ore settimanali

Buoni pasto

Telefono cellulare

Convenzioni aziendali

Descrizione del lavoro

FA GROUP cerca un operatore/trice call center per gestire richieste inbound e outbound, registrare i contatti nel CRM aziendale e segnalare i casi ai reparti tecnici. Non è richiesta esperienza nel settore: è previsto un affiancamento di due settimane prima della gestione autonoma delle chiamate.

L’attività prevede risposte secondo script, verifica dell’identità del cliente e lavoro di squadra con il supervisore di turno.

Competenze

Diploma di scuola superiore
Buona dizione e ascolto attivo
Dimestichezza con PC, posta elettronica e strumenti di scrittura digitale
Disponibilità a lavorare in squadra e a gestire i picchi di chiamate

Mansioni

Gestione delle chiamate in entrata per attivazioni, modifiche e cessazioni contratti
Chiamate outbound per pratiche sospese e solleciti documentazione
Aggiornamento delle schede cliente e chiusura contatti nel CRM
Reporting giornaliero sui volumi gestiti e sugli esiti delle chiamate

Conoscenze

Dizione buona

Ascolto attivo

PC e posta elettronica

Scrittura digitale

Lavorare in squadra

Gestione picchi di chiamate

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Società di contact center nel savonese gestisce chiamate inbound e outbound per clienti di servizi energetici e assicurativi. Ricerchiamo un Operatore/trice call center che risponda alle richieste degli utenti, registri ogni contatto nel CRM aziendale e segnali i casi da passare ai reparti tecnici.

La persona si occuperà di attività concrete, con script di risposta già definiti e procedure di verifica dell'identità del cliente. Non è richiesta esperienza nel settore: prevediamo un affiancamento di due settimane prima della gestione autonoma delle chiamate.

Attività principali

gestione delle chiamate in entrata su richieste di attivazione, modifica e cessazione dei contratti
chiamate outbound di ricontatto per pratiche in sospeso e solleciti di documentazione
aggiornamento delle schede cliente e chiusura dei contatti nel CRM
reportistica giornaliera sui volumi gestiti e sugli esiti delle chiamate

Il lavoro è di squadra: il supervisore di turno è sempre raggiungibile e le criticità vengono discusse nel briefing del mattino. Disponibilità a partire da subito.

Requisiti