Addetto/a contact center per assistenza ordini online

Nexflow; Brugine; Presencial; EUR 16.000 - 17.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Assicurazione sanitaria

Orario flessibile

Convenzioni con sconti sugli articoli

Affiancamento iniziale sulle procedure

Resumo da vaga

Nexflow cerca un operatore/trice call center per gestire chiamate in entrata e in uscita con i clienti online di un e-commerce casa e giardinaggio. Il contesto è multicanale: telefono, email e chat, con passaggio fluido tra canali e registrazione puntuale di ogni contatto.

Requisiti: diploma superiore, ottima espressione in italiano, buone competenze informatiche e pazienza nell ascolto. Offerta con contratto a tempo indeterminato e inizio immediato; sede Brugine.

Qualificações

• Ottima espressione orale e scritta in italiano.
• Diploma di scuola superiore.
• Esperienza non richiesta; disponibile a entrare nel settore.
• Conoscenza di base di PC, videoscrittura e fogli di calcolo.

Responsabilidades

• Gestione chiamate in entrata e in uscita relative a stato ordine, tracciabilità spedizioni e modifiche di indirizzo.
• Gestione resi e richieste di rimborso, verifica tempi procedura.
• Riallineamento ordini con magazzino per mancanze o ritardi.
• Registrazione di ogni contatto nel sistema di ticketing per disponibilità storia.

Conhecimentos

Comunicazione

Competenze informatiche

Ascolto attivo

Formação

Diploma superiore

Ferramentas

Sistema di ticketing

Descrição da vaga

Per il rinforzo del team di assistenza di un e-commerce di articoli per la casa e il giardinaggio, ricerchiamo un Operatore/trice call center che gestisca le chiamate in entrata e in uscita con i clienti online. Il lavoro si svolge in un contesto multicanale: telefono, email e chat lavorano insieme, e le informazioni devono passare senza ritardi da un canale all'altro.

Principali attività:

• gestione delle chiamate per stato ordine, tracciamento delle spedizioni e modifiche di indirizzo prima della consegna
• trattamento di resi e richieste di rimborso, con verifica dei tempi previsti dalla procedura
• riallineamento degli ordini con il magazzino quando un prodotto risulta mancante o in ritardo
• registrazione di ogni contatto nel sistema di ticketing, così che il collega del turno successivo trovi la storia completa

Requisiti:

• buona capacità di espressione orale e scritta in italiano
• dimestichezza con pc, videoscrittura e fogli di calcolo
• ascolto paziente anche con clienti insoddisfatti
• diploma di scuola superiore
• esperienza non richiesta, valutiamo anche chi si affaccia al settore

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1400-1500 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• inserimento con contratto a tempo indeterminato
• Orario flessibile
• Assicurazione sanitaria
• Convenzioni aziendali con sconti sugli articoli del catalogo
• affiancamento iniziale sulle procedure e sul sistema di ticketing

Orario full-time su 5 giorni a settimana, con possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Brugine