Addetto/a contact center, livello junior per servizio clienti

Diamond; Parma; Presencial; EUR 16.000 - 17.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto

Orario flessibile

Welfare aziendale

Contratto a termine di 6 mesi

Descripción de la vacante

Diamond cerca un operatore call center per gestire contatti inbound, chat ed email relativi a ordini, spedizioni e disponibilità dei prodotti. Il candidato registrerà le richieste nel ticketing, controllerà lo stato delle spedizioni e attiverà resi o rimborsi secondo policy.

Viene previsto un percorso di inserimento con affiancamento, orario flessibile e prospettiva di proroga o assunzione stabile. Lavoro a Parma.

Formación

• Maturità o titolo di istruzione secondaria equivalente.
• Buona padronanza del PC e navigazione web.
• Ottime capacità comunicative, anche in forma scritta.
• Disponibilità a turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì.
• Affiancamento iniziale previsto.

Responsabilidades

• Risponde a chiamate inbound, chat ed email su ordini, spedizioni e disponibilità prodotti.
• Registra ogni richiesta nel sistema di ticketing aziendale.
• Verifica lo stato dei pacchi con i corrieri e avvia le procedure di reso o rimborso.
• Gestisce richieste complesse inoltrandole al secondo livello con riepilogo per il cliente.

Conocimientos

Buone capacità comunicative

Padronanza PC e navigazione web

Disponibilità a turni

Buona gestione dello stato delle richi

Educación

Maturità o titolo di istruzione secondaria equivalente

Herramientas

Sistemi di ticketing

Descripción del empleo

Un e-commerce di articoli per la casa e il tempo libero, attivo su sito, marketplace e social, sta ampliando il servizio clienti e cerca con una certa urgenza un/una Operatore/trice call center. Il lavoro è per chi ama parlare con le persone e risolvere in fretta un problema. Ingresso in azienda da subito, con inserimento previsto nelle prossime settimane.

Il candidato risponderà alle chiamate inbound e ai messaggi da chat ed email, occupandosi di informazioni su ordini, spedizioni e disponibilità dei prodotti. Dovrà registrare ogni richiesta sul sistema di ticketing aziendale, verificare lo stato dei pacchi con i corrieri e avviare le procedure di reso o rimborso previste dalla policy interna. Le problematiche tecniche più complesse verranno inoltrate al secondo livello, con un riepilogo chiaro per il cliente.

Requisiti:

• maturità o titolo di istruzione secondaria equivalente
• buona padronanza del PC e della navigazione web
• ottime capacità comunicative, anche in forma scritta
• disponibilità a turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza, con affiancamento iniziale

Il percorso di inserimento prevede una settimana di affiancamento con un collega esperto, poi un graduale passaggio alle chiamate in autonomia. Ci interessa chi mantiene la calma nei momenti di picco, soprattutto nelle settimane di maggior traffico online, come il periodo natalizio.

Offerta e benefit:

• tempo pieno, 40 ore settimanali con contratto a termine di 6 mesi, con prospettiva di proroga o inserimento stabile
• Retribuzione tra 1400 e 1500 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Welfare aziendale

Sede di lavoro: Parma