Addetto/a reclami e customer resolution per punto vendita

Impiegando.com; Terni; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua su gestione resi e

tecniche di comunicazione

Descrizione del lavoro

Impiegando.com cerca un Addetto/a gestione reclami per un punto vendita specializzato in articoli per la persona e la casa, con sede a Terni. La risorsa si occuperà di gestire reclami post-vendita, coordinare soluzioni con magazzino e fornitori e tutelare l’esperienza cliente durante resi o sostituzioni.

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, possibilità di proroga, orario dal lunedì al sabato, CCNL Commercio e retribuzione mensile tra 1.500 e 1.800 euro lordi.

Competenze

• Diploma di scuola secondaria o qualifica professionale.
• Adatto anche a profili junior.
• Buone capacità comunicative e problem solving.
• Disponibilità immediata.

Mansioni

• Gestire la presa in carico e classificazione dei reclami ricevuti.
• Verificare documentazione d’acquisto e condizioni di garanzia; proporre soluzioni.
• Coordinare l’attività con magazzino e fornitori per pratiche RMA.
• Registrare dettagliatamente le pratiche sul gestionale del punto vendita e aggiornare lo scadenzario.
• Predisporre report settimanali sui volumi dei reclami e sui tempi di chiusura; supporto al front office.

Conoscenze

Problem solving

Comunicazione efficace

Adattabilità

Formazione

Diploma di scuola secondaria o qualifica professionale

Strumenti

Gestione pratiche su software punto vendita

Descrizione del lavoro

Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un punto vendita specializzato nel commercio di articoli per la persona e la casa. La risorsa prenderà in carico le segnalazioni post-vendita, coordinerà soluzioni con magazzino e fornitori e tutelerà l’esperienza cliente durante la fase di reso o sostituzione.

Mansioni principali:

• presa in carico e classificazione dei reclami ricevuti via sportello, telefono e portale clienti;
• verifica documentazione d’acquisto (scontrino/fattura), controllo garanzie e proposta di soluzione (rimborso, sostituzione, buono) secondo policy;
• coordinamento operativo con magazzino per disponibilità prodotto e con fornitore per pratiche RMA;
• registrazione dettagliata delle pratiche su gestionale del punto vendita e aggiornamento scadenzario pratiche;
• predisposizione di report settimanali sui volumi dei reclami e tempi medi di chiusura; supporto al front desk in orari di picco.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• CCNL Commercio, tempo pieno
• Buoni pasto
• Formazione continua su gestione resi e tecniche di comunicazione
• Orario flessibile su turni diurni, dal lunedì al sabato

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria o qualifica professionale
• adatto anche a profili junior
• dimestichezza con strumenti informatici di base e gestione di pratiche su software di punto vendita
• buone capacità comunicative, attitudine al problem solving e precisione nelle registrazioni
• disponibilità con disponibilità immediata

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Terni