Addetto/a assistenza clienti per utenze energetiche

Exio; Giussago; In loco; EUR 17.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Exio cerca una figura da inserire nella gestione delle richieste di clienti privati. L’attività comprende bollette, contratti e attivazioni, con inserimento dati preciso e gestione delle pratiche fino al riscontro dell’ufficio competente.

L'inserimento è entro 2 settimane; contratto a tempo determinato di 12 mesi, full-time, sede Giussago. Requisiti: buone doti comunicative e disponibilità a lavorare in presenza. Buoni pasto e formazione continua inclusi.

Competenze

• Non è richiesta esperienza pregressa; affiancamento durante l’apprendimento.
• Buona comunicazione telefonica e chiarezza espositiva.
• Uso autonomo della posta elettronica e strumenti informatici di base.
• Precisione nell’inserimento dati e nel richiamare le pratiche aperte.

Mansioni

• Gestire richieste telefoniche su bollette, scadenze e condizioni contrattuali.
• Registrare variazioni di intestazione, volture e subentri nel gestionale clienti.
• Aprire ticket per contestazioni di fatturazione e segnalazioni tecniche, verificandone l’avanzamento.
• Aggiornare il cliente sull’esito della pratica e annotare il contatto nel CRM.

Conoscenze

Buone capacità comunicative

Uso di computer e posta elettronica

Precisione nell'inserimento dati

Gestione CRM

Strumenti

CRM

Gestionale aziendale

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Un servizio di assistenza per forniture energetiche e utenze domestiche ricerca una persona da inserire nella gestione delle richieste di clienti privati. Il lavoro riguarda bollette, contratti e attivazioni: serve spiegare i passaggi con chiarezza e seguire ogni pratica fino al riscontro del reparto competente. L’inserimento è previsto entro 2 settimane.

Attività principali

• rispondere alle richieste telefoniche su fatture, scadenze e condizioni contrattuali
• registrare variazioni di intestazione, volture e subentri nel gestionale clienti
• aprire ticket per contestazioni di fatturazione e segnalazioni tecniche, verificandone l’avanzamento
• aggiornare il cliente sull’esito della pratica e annotare il contatto nel CRM

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua su procedure di fornitura, lettura delle bollette e gestione delle richieste

Requisiti

• esperienza non richiesta; è previsto l’affiancamento sulle procedure e sul gestionale
• buona comunicazione telefonica, con capacità di rendere comprensibili informazioni contrattuali
• uso autonomo della posta elettronica e degli strumenti informatici di base
• precisione nell’inserimento dei dati e nel richiamare le pratiche ancora aperte

Le richieste possono riguardare casi diversi, dalle letture non aggiornate alle modifiche dell’intestatario; è quindi importante raccogliere i dati pertinenti, verificare lo stato della fornitura e indirizzare correttamente le segnalazioni senza promettere tempi di risoluzione non confermati. Si richiede disponibilità a lavorare in presenza e a seguire procedure condivise. Orario giornaliero a tempo pieno, dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Giussago