Addetto/a assistenza clienti per supporto telefonico

Heart Life; Ravenna; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Orario full-time (lunedì–venerdì)

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Job summary

Heart Life, con sede a Ravenna, cerca una persona per gestire le relazioni con i clienti nel nostro hub. Avrai modo di ascoltare, comunicare in modo chiaro e trasformare ogni contatto in un’esperienza positiva per i clienti nel settore retail e servizi.

Le attività includono gestione delle chiamate in entrata, supporto su prodotti e servizi, assistenza via email e chat, registrazione degli interventi nel CRM e collaborazione con i team interni per risolvere casi complessi.

Qualifications

• Diploma superiore richiesto o equivalente.
• Preferenza per chi ha prime esperienze nel servizio clienti.
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo.
• Orientamento al problem solving e proattività.
• Buona dimestichezza con l’uso del PC e dei principali applicativi Office.

Responsibilities

• Gestire le chiamate in entrata fornendo supporto informativo su prodotti e servizi.
• Risolvi problemi e segnala richieste nel CRM aziendale.
• Assistere i clienti via email e chat con risposte rapide ed efficaci.
• Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi.
• Aggiornare e monitorare le schede cliente, assicurando dati accurati.

Skills

Customer support

Active listening

Comunicazione efficace

Problem solving

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM software

Office suite

Job description

In un hub di contatto per diverse aziende del settore retail e dei servizi, con sede a Ravenna, la gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale. Cerchiamo una persona che sappia ascoltare e comunicare con chiarezza, trasformando ogni interazione in un'esperienza positiva.

Lavorerai con il nostro team, occupandoti di:

• gestire le chiamate in entrata, fornendo supporto informativo su prodotti e servizi.
• risolvere problematiche e segnalazioni della clientela, registrando gli interventi nel sistema CRM aziendale.
• assistere i clienti via email e chat, garantendo risposte rapide ed efficaci.
• collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi.
• aggiornare e monitorare le schede cliente, assicurando la precisione dei dati.

Requisiti: Se hai passione per il contatto con il pubblico e cerchi una nuova opportunità, ecco cosa ti chiediamo:

• diploma di scuola superiore.
• anche senza esperienza pregressa, valutiamo prime esperienze nel servizio clienti.
• ottime capacità comunicative e di ascolto attivo.
• orientamento al problem solving e proattività nella gestione delle richieste.
• buona dimestichezza con l'uso del PC e dei principali applicativi Office.

Offerta e benefit: Ti offriamo un ambiente di lavoro e un percorso di crescita professionale. Ecco i dettagli dell'offerta:

• contratto a tempo indeterminato, con orario full-time dal lunedì al venerdì.
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 €.
• formazione continua e affiancamento costante per sviluppare le tue competenze.
• buoni pasto giornalieri per le tue pause pranzo.
• welfare aziendale con convenzioni e servizi dedicati.

L'ingresso in azienda è previsto a partire da novembre.

Sede di lavoro: Ravenna.