Addetto/a assistenza clienti per servizi commerciali

over company; Bologna; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto

Descripción de la vacante

over company cerca un Addetto/a assistenza clienti per un’attività commerciale rivolta a privati. Il ruolo segue le richieste post‑acquisto e funge da raccordo tra clientela, vendite e reparti interni, con gestione telefonica in entrata.

Si registrano richieste nel CRM, si verifica lo stato degli ordini e si aggiorna la clientela sui tempi di gestione. Contratto a tempo determinato di 6 mesi, sede a Bologna, orario pieno, retribuzione 1.400–1.600 € lordi mensili, buoni pasto e formazione

Formación

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Affiancamento sulle procedure e sui prodotti in onboarding.
• Uso sicuro di posta elettronica e strumenti informatici, disponibilità ad apprendere il CRM aziendale.
• Capacità di spiegare al cliente i passaggi successivi e di tenere traccia delle richieste aperte.

Responsabilidades

• Gestire richieste dopo l’acquisto e fare da raccordo tra clientela, vendite e reparti interni.
• Registrare richieste e reclami nel CRM; verificare lo stato degli ordini e aggiornare i clienti sui tempi di gestione.
• Raccogliere informazioni utili per interventi mirati e passare la segnalazione al reparto competente, seguendone l’esito.

Conocimientos

Comunicazione telefonica

Capacità di apprendimento

Gestione delle richieste

Educación

Diploma di scuola superiore

Herramientas

CRM

Email

Descripción del empleo

Cerchiamo Addetto/a assistenza clienti per un’attività commerciale che vende prodotti e servizi a clienti privati. La persona seguirà le richieste dopo l’acquisto e farà da raccordo tra clientela, vendite e reparti interni. Il contatto è soprattutto telefonico e in entrata: niente attività porta a porta.

Nel lavoro quotidiano, registrerai richieste e reclami nel CRM, verificherai lo stato degli ordini e aggiornerai i clienti sui tempi di gestione. Per i casi che richiedono un intervento, raccoglierai le informazioni utili e passerai la segnalazione al reparto competente, seguendone poi l’esito. Cerchiamo un approccio concreto: una risposta chiara e un aggiornamento puntuale evitano molti solleciti. L’inserimento è previsto entro 2 settimane.

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure e sui prodotti
• uso sicuro di posta elettronica e strumenti informatici, con disponibilità a imparare il CRM aziendale
• capacità di spiegare al cliente i passaggi successivi e di mantenere traccia delle richieste aperte

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, diretto con l’azienda, a tempo pieno, dal lunedì al venerdì
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sui prodotti, sul CRM e sulla gestione delle segnalazioni
• affiancamento iniziale con il team commerciale e confronto periodico sugli indicatori di servizio, come tempi di risposta e richieste risolte

Il contesto è orientato alla qualità del post-vendita e alla continuità del rapporto con i clienti. La priorità sarà dare riscontri affidabili, senza lasciare le pratiche in sospeso. Offriamo procedure condivise e un referente per i casi che richiedono il coinvolgimento di altri reparti.

Sede di lavoro: Bologna