Addetto/a assistenza clienti per call center

Gp pride; Marano di Napoli; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile turni diurni

Job summary

Gp pride cerca un addetto/a assistenza clienti per un contact center dedicato all'assistenza post-vendita in servizi energetici. Lavorerai nell’area contatti telefonici in entrata, gestendo richieste post-attivazione e supporto ai clienti.

Verrai inserito nel CRM, verificherai dati, gestirai appuntamenti e fatturazione, e inserirai ticket per inoltrare a tecnici o uffici. Richiede ascolto accurato e registrazioni puntuali. Sede: Marano di Napoli.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Nessuna esperienza necessaria o prima esperienza accettata.
• Buona padronanza del computer e familiarità con sistemi CRM.
• Buona comunicazione telefonica nella gestione di richieste e reclami.

Responsibilities

• Risponde alle chiamate in entrata e verifica i dati anagrafici nel CRM.
• Fornisce indicazioni su fatture, appuntamenti e stato delle richieste.
• Inserisce i ticket, classifica la segnalazione e inoltra al reparto competente.
• Segue procedure definite e mantiene aggiornato ogni ticket fino alla chiusura.

Skills

Familiarità CRM

Comunicazione efficace

Padronanza del computer

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Per un contact center dedicato all'assistenza post-vendita di servizi energetici rivolti a famiglie e imprese, si ricerca Addetto/a assistenza clienti. La posizione opera nell'area dedicata ai contatti telefonici in entrata e alla gestione delle richieste successive all'attivazione del servizio.

La persona risponde alle chiamate, verifica i dati anagrafici nel gestionale CRM e fornisce indicazioni su fatture, appuntamenti e stato delle richieste. È inoltre previsto l'inserimento dei ticket, con classificazione della segnalazione e inoltro al reparto competente quando occorre un intervento tecnico o amministrativo. Il lavoro richiede ascolto preciso e registrazioni puntuali.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• esperienza non richiesta; saranno valutate anche candidature alla prima esperienza
• buona padronanza del computer e familiarità con sistemi CRM
• comunicazione chiara nella gestione telefonica di richieste e reclami
• disponibilità a turni diurni dal lunedì al sabato

Si richiede attenzione alla lettura delle schermate operative, capacità di seguire procedure definite e disponibilità a mantenere aggiornato ogni ticket fino alla chiusura. L'affiancamento iniziale riguarderà il gestionale, le procedure di verifica e le principali casistiche del servizio.

Offerta e benefit:

• rapporto diretto a tempo determinato di sei mesi, con orario tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile nell'organizzazione dei turni diurni

L'inserimento è previsto a dicembre.

Sede di lavoro: Marano Di Napoli