Addetto/a assistenza clienti per call center

Diamond servizi; Marano di Napoli; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile nell'organizzazione?

Descripción de la vacante

Diamond servizi cerca un Addetto/a assistenza clienti per il contact center dedicato all'assistenza post-vendita di servizi energetici, rivolti a famiglie e imprese. La persona gestisce le chiamate in entrata, verifica i dati nel CRM e fornisce indicazioni su fatture, appuntamenti e stato delle richieste.

Inoltre inserisce i ticket, classifica la segnalazione e inoltra al reparto competente quando serve un intervento tecnico o amministrativo.

Formación

• Diploma di scuola superiore.
• Esperienza non richiesta; saranno valutate anche candidature alla prima esperienza.
• Buona padronanza del computer e familiarità con sistemi CRM.
• Comunicazione chiara nella gestione telefonica di richieste e reclami.

Responsabilidades

• Gestire le chiamate in entrata e fornire indicazioni su fatture, appuntamenti e stato delle richieste.
• Inserire ticket, classificare la segnalazione e inoltrare al reparto competente quando occorre un intervento tecnico o amministrativo.
• Mantenere aggiornato ogni ticket fino alla chiusura.
• Seguire procedure definite e partecipare all'affiancamento iniziale al gestionale.

Conocimientos

CRM familiarity

Chiarissima comunicazione

Computer literacy

Educación

Diploma di scuola superiore

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

Per un contact center dedicato all'assistenza post-vendita di servizi energetici rivolti a famiglie e imprese, si ricerca Addetto/a assistenza clienti. La posizione opera nell'area dedicata ai contatti telefonici in entrata e alla gestione delle richieste successive all'attivazione del servizio.

La persona risponde alle chiamate, verifica i dati anagrafici nel gestionale CRM e fornisce indicazioni su fatture, appuntamenti e stato delle richieste. È inoltre previsto l'inserimento dei ticket, con classificazione della segnalazione e inoltro al reparto competente quando occorre un intervento tecnico o amministrativo. Il lavoro richiede ascolto preciso e registrazioni puntuali.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• esperienza non richiesta; saranno valutate anche candidature alla prima esperienza
• buona padronanza del computer e familiarità con sistemi CRM
• comunicazione chiara nella gestione telefonica di richieste e reclami
• disponibilità a turni diurni dal lunedì al sabato

Si richiede attenzione alla lettura delle schermate operative, capacità di seguire procedure definite e disponibilità a mantenere aggiornato ogni ticket fino alla chiusura. L'affiancamento iniziale riguarderà il gestionale, le procedure di verifica e le principali casistiche del servizio.

Offerta e benefit:

• rapporto diretto a tempo determinato di sei mesi, con orario tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile nell'organizzazione dei turni diurni

L'inserimento è previsto a dicembre.

Sede di lavoro: Marano Di Napoli