Addetto Assistenza Clienti – Napoli (Affiancamento)

Tuo; Napoli; Presencial; EUR 16.000 - 17.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Welfare aziendale

Convenzioni aziendali

Affiancamento iniziale sulle procedure

Descripción de la vacante

La posizione di Addetto/a assistenza clienti presso Tuo richiede gestione contatti telefonici ed e-mail con clienti privati e aziende, apertura ticket nel CRM e gestione delle priorità. Verrà fornita formazione iniziale sugli strumenti, con affiancamento alle procedure di escalation.

Si cercherà una persona disponibile a seguire le procedure di gestione delle segnalazioni, mantenere aggiornati i ticket e rispondere in modo chiaro alle richieste.

Formación

• Esperienza non richiesta; è previsto affiancamento.
• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Buona dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici.
• Capacità di spiegare procedure con chiarezza durante le chiamate.
• Precisione nel registrare nel CRM l’esito e la prossima azione.

Responsabilidades

• Rispondere al telefono e via e-mail ai clienti.
• Chiarire dubbi sui servizi e aprire ticket nel CRM indicando motivo e priorità.
• Inoltrare il caso al reparto competente e aggiornare il cliente sull’avanzamento.
• Verificare la chiusura della richiesta e mantenere contesto nel ticket.
• Seguire procedure definite e partecipare all’affiancamento iniziale sulle procedure.

Conocimientos

Espressione chiara

Precisione

Capacità di spiegare procedure

Educación

Diploma di scuola superiore

Herramientas

CRM

Email/posta elettronica

Descripción del empleo

La posizione di Addetto/a assistenza clienti presso Tuo richiede gestione contatti telefonici ed e-mail con clienti privati e aziende, apertura ticket nel CRM e gestione delle priorità. Verrà fornita formazione iniziale sugli strumenti, con affiancamento alle procedure di escalation.

Si cercherà una persona disponibile a seguire le procedure di gestione delle segnalazioni, mantenere aggiornati i ticket e rispondere in modo chiaro alle richieste.