Operations Quality Control / IT Support

Importante empresa del sector; City of Edinburgh; On-site; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Una empresa en crecimiento en el sector de operaciones busca un Analista de Control de Calidad proactivo y orientado a los detalles. El candidato ideal deberá tener al menos un año de experiencia en control de calidad y una fuerte capacidad técnica, así como un dominio avanzado del inglés. El rol incluye optimización de procesos operativos, soporte a equipos remotos y seguimiento de métricas clave. Se ofrece contrato por tiempo indefinido y horario de trabajo de 09:00 AM a 6:00 PM.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en control de calidad o soporte en TI.
• Mentalidad analítica y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de lunes a viernes.

Responsibilities

• Hacer seguimiento de métricas de rendimiento a través de departamentos.
• Automatizar informes y visualizar desempeño de equipos.
• Proporcionar soporte en tiempo real a miembros del equipo remoto.
• Proponer mejoras a flujos de trabajo regularmente.

Skills

Microsoft Excel

Atención al detalle

Inglés avanzado

Uso de plataformas CRM

Manejo de Google Suite

Education

Título universitario o certificación técnica en Tecnología de la Información

Educación Técnica/Profesional

Tools

Zoho CRM

Fonax

Google Sheets

Meta Marketplace

Job description

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

We are seeking a proactive and detail‑oriented entry‑level Operations Quality Control Analyst to join our growing team. This role is ideal for a tech‑savvy professional with at least one year of experience in Operations Quality Control, eager to contribute to the continuous improvement of operational processes and product quality. The successful candidate will play a key role in optimizing systems and operations processes to ensure compliance with internal standards and client expectations.

Responsabilidades

• Track attendance, task completion, and performance metrics across departments
• Maintain updated records of appointments, lead generation, and client interactions
• Use Excel and Google Sheets to automate reports, track KPIs, and visualize team performance
• Ensure all staff and trainees have proper access to tools and platforms, managing user accounts securely
• Provide real‑time support to remote team members and managers via chat, email, or phone
• Troubleshoot basic software, tool, or connectivity issues to minimize workflow disruptions
• Oversee the setup and maintenance of operational tools such as Make, Zapier, Zoho CRM, GoHighLevel, Meta Marketplace, and softphone systems (Fonax)
• Monitor platform usage and system health to ensure smooth operations and timely updates
• Review workflows regularly to detect inefficiencies and propose improvements
• Support lead generation and campaign tracking through organized data imports/exports
• Collaborate with leadership to ensure alignment between team output and business goals

Requisitos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 22 y 35 años
• Conocimientos: Microsoft Excel
• Bachelor’s degree or technical certification in Information Technology, Computer Science, or a related field.
• Minimum 1 year of experience in Operations and IT support, or quality control role.
• Strong attention to detail and analytical mindset.
• Tech‑savvy with hands‑on experience in CRM platforms, IP phone systems (Fonax), Google Suite, Outlook, Meta Marketplace, VPNs, EHR systems, and integration formulas.
• Advanced English proficiency (spoken and written).
• Availability to work full‑time, Monday to Friday (09:00 AM – 6:00 PM VZLA).
• Onsite availability in Chacao, Caracas.