Customer Support Specialist (Pet care)

Madfish; Remote; GBP 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Компанія в сфері технічних послуг шукає Customer Support Specialist для підтримки клієнтів у сфері догляду за собаками. Ваша роль полягатиме в наданні консультацій користувачам з тренування та поведінки тварин, а також в вирішенні запитів через чати й email. Вимагається рівень англійської мови не нижче B2+, а також ветеринарна освіта та досвід роботи з тваринами. Ми пропонуємо конкурентну зарплату, гнучкий графік роботи та можливість працювати віддалено.

Benefits

Оплачувані лікарняні

20 днів відпустки на рік

Медичне страхування після випробувального терміну

Qualifications

• Рівень англійської Upper Intermediate (B2+).
• Досвід роботи з тваринами, розуміння їх поведінки.
• Швидкість набору тексту англійською не менше 30-40 слів за хвилину.

Responsibilities

• Надавати консультації користувачам щодо догляду за собачками.
• Проводити персоналізоване обслуговування для вирішення запитів.
• Збирати відгуки клієнтів для покращення продуктів.

Skills

Комунікативні навички

Емпатія

Гнучкість

Education

Ветеринарна освіта

Job description

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Пишаємося сильною командою із 1000+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Ми шукаємо Customer Support Specialist (Pet care), який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.

Основні задачі на цій ролі:

• Надавати користувачам консультації щодо тренування, поведінки та догляду за собачками через чати та email;
• Надавати персоналізоване та оперативне обслуговування для вирішення запитів наших юзерів;
• Консультувати клієнтів про можливості нашого продукту, мотивувати до використання контенту на платформі;
• Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг.

Що для нас важливо:

• Рівень англійської Upper Intermediate English (B2+);
• Ветеринарна освіта, досвід роботи з тваринами, розуміння їх поведінки та психології. Відповідні сертифікати будуть перевагою;
• Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
• Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
• Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 6 нічних в місяць);
• Швидкість набору тексту англійською мовою не менше 30-40 слів за хвилину;
• Просунуте володіння ПК та програмного забезпечення;
• Інтерес до основ поведінки собаки, методів тренування. Любов до тварин.

Бажано, але не обовʼязково:

• Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів, утримання клієнтів або просто в customer service;
• Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші);
• Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та вміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:

• Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;
• Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 20 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
• Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
• Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;
• Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни;
• Повністю віддалено.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Можливості всередині нашого venture builder’а:

• 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
• Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
• Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
• Тренінги, курси, відвідування конференцій;
• Медичне страхування.

Давай разом будувати the next big everything!