Customer Support Representative

Madfish; United Kingdom; Remote; GBP 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ведуча IT-компанія в Україні шукає Customer Support Representative. Обов'язки включають відповідь на запити клієнтів та забезпечення кращого клієнтського досвіду. Важливі умови - знання англійської мови на рівні B2+, сильна емпатія та гнучкість. Компанія пропонує розвиток, медичне страхування та конкурентоспроможну зарплату.

Benefits

Компенсація за зовнішні курси

Оплачувані лікарняні

18 днів відпустки на рік

Медичне страхування після випробувального терміну

Безкоштовний доступ до продуктів

Qualifications

• Розмовна та письмова англійська на рівні B2+.
• Досвід у клієнтській підтримці або продажах бажаний.
• Здатність ефективно спілкуватися з клієнтами.

Responsibilities

• Відповідь на запити клієнтів через email, телефон і чати.
• Розв'язання проблем клієнтів з професіоналізмом.
• Консультація клієнтів про наш продукт.

Skills

Від Upper Intermediate English (B2+)

Глибоке розуміння потреб клієнтів

Сильна емпатія

Гнучкість для роботи в позмінному графіку

Tools

CRM-системи (Zendesk, Freshdesk)

Job description

Overview

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Support спеціалістів до одного із наших бізнесів в ніші PetCare.

Ми шукаємо Customer Support Representative, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.

Responsibilities

• Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати
• Розв'язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю
• Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг
• Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу)
• Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів

Що для нас важливо

• Від Upper Intermediate English (B2+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
• Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей
• Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами
• Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 8 нічних в місяць)

Бажано, але не обов'язково

• Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service
• Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші)
• Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек

Що ми пропонуємо

• Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови
• Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну
• Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати
• Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів
• Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Наше середовище та можливості

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:

• 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань
• Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом
• Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг
• Тренінги, курси, відвідування конференцій

Давай разом будувати the next big everything!